Έρευνες και ερωτηματολόγια ανά κλάδο

Τα ερωτηματολόγια ανά κλάδο του Survey.gr ξεκινούν από ένα έτοιμο πρότυπο για το είδος της επιχείρησής σας ή το θέμα της έρευνας: ξενοδοχείο, εστιατόριο, νοσοκομείο ή κλινική, κατάστημα, τράπεζα, τουρισμός, εξυπηρέτηση πελατών, εκδηλώσεις. Κάθε σελίδα παρακάτω δείχνει τις ερωτήσεις του προτύπου, εξηγεί τι αποκαλύπτει η καθεμία και πότε να κάνετε την έρευνα. Αν ο κλάδος σας δεν έχει δική του σελίδα, όπως η βιομηχανία ή οι μη κερδοσκοπικοί φορείς, προσαρμόζετε το πιο κοντινό πρότυπο σε λίγα λεπτά ή φτιάχνετε ερωτηματολόγιο από την αρχή.

Γιατί ένα πρότυπο του κλάδου σας: οι γενικές ερωτήσεις ικανοποίησης λένε αν ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, όχι τι πρέπει να διορθώσετε. Ένα κλαδικό πρότυπο χωρίζει ήδη τα σημεία της υπηρεσίας σας, όπως η αναμονή για τραπέζι στο εστιατόριο, η καθαριότητα του δωματίου στο ξενοδοχείο ή ο εκπρόσωπος στο υποκατάστημα της τράπεζας, και έτσι κάθε αποτέλεσμα γίνεται δουλειά για μια συγκεκριμένη ομάδα.

Πρότυπα ερωτηματολογίων ανά κλάδο

• Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείου: 3 ερωτήσεις, με 11 στοιχεία της διαμονής σε έναν πίνακα, από το δωμάτιο ως τη σχέση ποιότητας-τιμής.
• Ερωτηματολόγιο εστιατορίου: 7 ερωτήσεις για την αναμονή, την κράτηση, την κουζίνα και τη σάλα, με κωδικό QR στο τραπέζι· ταιριάζει και σε καφετέρια ή σε εστιατόριο εταιρείας.
• Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης ασθενών: 15 ερωτήσεις για νοσοκομεία και κλινικές, κυρίως για το πώς επιλέγει κανείς νοσοκομείο, με οδηγίες για να γίνει έρευνα ικανοποίησης.
• Έρευνα ικανοποίησης πελατών καταστήματος: ερωτηματολόγιο 7 ερωτήσεων για φυσικό κατάστημα και e-shop, για την τοποθεσία, την ποικιλία, τις τιμές και την ποιότητα.
• Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών τράπεζας: 8 ερωτήσεις μετά από επίσκεψη στο υποκατάστημα, με προσαρμογή για e-banking και εφαρμογή.
• Ερωτηματολόγιο τουρισμού: 16 ερωτήσεις για ταξιδιωτικά γραφεία και φορείς προορισμών, για τη συχνότητα των ταξιδιών, τον προϋπολογισμό και τους προορισμούς που προτιμά ο ταξιδιώτης.
• Ερωτηματολόγιο εξυπηρέτησης πελατών: 7 ερωτήσεις για την εξυπηρέτηση στο τηλέφωνο ή αυτοπροσώπως, και ένα δεύτερο πρότυπο 5 ερωτήσεων που συμπληρώνουν οι εργαζόμενοι της εξυπηρέτησης.
• Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης σεμιναρίου: 9 ερωτήσεις για ένα σεμινάριο ή μια εκδήλωση, για την τοποθεσία, την τιμή του εισιτηρίου, το πρόγραμμα και την οργάνωση.

Πρότυπα που ταιριάζουν σε κάθε κλάδο: ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών, αξιολόγηση προϊόντος, ερωτηματολόγιο έρευνας αγοράς, ηλεκτρονική φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος, ερωτηματολόγιο ικανοποίησης εργαζομένων.

Πώς να προσαρμόσετε ένα πρότυπο σε κλάδο χωρίς δική του σελίδα

Βιομηχανία και επιχειρήσεις B2B

Ένας παραγωγός ή ένας χονδρέμπορος έχει λίγους πελάτες, που αγοράζουν τακτικά. Ξεκινήστε από το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών και προσθέστε γραμμές για την τήρηση των χρόνων παράδοσης, την ποιότητα των παρτίδων, την τεχνική υποστήριξη και την τιμολόγηση. Στείλτε προσωπικές προσκλήσεις με email στον υπεύθυνο αγορών κάθε πελάτη μία φορά τον χρόνο και ενεργοποιήστε την παρακολούθηση συμμετοχών, που από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη: εδώ θέλετε να ξέρετε ποιος απάντησε, για να τον καλέσετε. Για τους εργαζόμενους στην παραγωγή, ξεκινήστε από το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης εργαζομένων και προσθέστε ερωτήσεις για τις βάρδιες και την ασφάλεια στην εργασία.

Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και ασφαλίσεις

Για τις τράπεζες υπάρχει έτοιμο το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών τράπεζας. Μια ασφαλιστική εταιρεία ή ένα ασφαλιστικό πρακτορείο το προσαρμόζει: λόγος επαφής (νέο συμβόλαιο, ανανέωση, αποζημίωση), ικανοποίηση, πρόθεση ανανέωσης και ο ασφαλιστικός σύμβουλος στη θέση του εκπροσώπου. Η στιγμή που κρίνει την ικανοποίηση είναι ο διακανονισμός μιας ζημιάς: στείλτε τον σύνδεσμο αφού κλείσει ο φάκελος. Το ερωτηματολόγιο δεν αντικαθιστά τα έντυπα συμμόρφωσης, όπως το «Γνωρίζω τον πελάτη μου» (KYC) ή το επενδυτικό προφίλ.

Μη κερδοσκοπικοί φορείς και σύλλογοι

Για εθελοντές, δωρητές ή μέλη, προσαρμόστε το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης σεμιναρίου μετά από μια δράση ή εκδήλωση, ή το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών για να αξιολογήσουν το έργο του φορέα. Ρωτήστε αν ο συμμετέχων σκοπεύει να συνεχίσει να στηρίζει τον φορέα ή να συμμετέχει: είναι το αντίστοιχο της ερώτησης για την παραμονή στο πρότυπο της τράπεζας. Χρησιμοποιήστε γενικό σύνδεσμο αν θέλετε οι απαντήσεις να μη συνδέονται με το όνομα του δωρητή.

Πώς να δημιουργήσετε το ερωτηματολόγιο στο Survey.gr

1. Κάντε εγγραφή και ανοίξτε το πρότυπο του πιο κοντινού κλάδου ή ένα κενό ερωτηματολόγιο.
2. Αλλάξτε τους όρους του κλάδου και αφαιρέστε ό,τι δεν ισχύει.
3. Μοιραστείτε τον σύνδεσμο με email, ενσωματώστε το ερωτηματολόγιο στον ιστότοπό σας ή τυπώστε έναν κωδικό QR, που φτιάχνετε από τον σύνδεσμο με μια εξωτερική γεννήτρια.
4. Κάθε απάντηση εμφανίζεται στα αποτελέσματα μόλις υποβληθεί· χρησιμοποιήστε την «Εξαγωγή σε PDF» ή την «Εξαγωγή σε Excel».