Copyright © 2026 Survey.gr
Έρευνα ικανοποίησης πελατών καταστήματος με ερωτηματολόγιο 7 ερωτήσεων: κατάστημα, συχνότητα, τοποθεσία, ποικιλία, τιμές και ποιότητα. Για κατάστημα και e-shop.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΗ έρευνα ικανοποίησης πελατών καταστήματος ρωτά τον πελάτη ποιο κατάστημα επισκέφθηκε και πόσο συχνά ψωνίζει εκεί, αν η τοποθεσία είναι καλή, αν τον ικανοποιούν η ποικιλία και οι τιμές, τι πιστεύει για την ποιότητα των προϊόντων και πόσο ικανοποιημένος είναι συνολικά. Το πρότυπο «Κατάστημα - εξυπηρέτηση πελατών» του Survey.gr έχει 7 ερωτήσεις: το κατάστημα της επίσκεψης, τη συχνότητα, έναν πίνακα με 5 δηλώσεις, 3 ερωτήσεις ικανοποίησης και μία ανοιχτή για προτάσεις. Συμπληρώνεται σε περίπου 2 λεπτά. Παρά τον τίτλο του, δεν έχει ερώτηση για το προσωπικό· παρακάτω λέμε πού να την προσθέσετε.
Γιατί είναι σημαντική: το ταμειακό σύστημα δείχνει τι αγοράζει ο πελάτης, όχι γιατί διαλέγει το κατάστημά σας ούτε τι θα τον έστελνε στον ανταγωνισμό. Η έρευνα χωρίζει την ικανοποίηση από τις τιμές (ερώτηση 4) από την ικανοποίηση από την ποιότητα (ερώτηση 5) και δείχνει ποιο κατάστημα του δικτύου μένει πίσω. Στο e-shop οι ερωτήσεις μένουν σχεδόν ίδιες: η παράδοση παίρνει τη θέση της τοποθεσίας και η κατηγορία της αγοράς τη θέση του καταστήματος. Για την εξυπηρέτηση στο τηλέφωνο ή στο γκισέ, χρησιμοποιήστε το ερωτηματολόγιο εξυπηρέτησης πελατών.
Έτσι βλέπει ο πελάτης τις ερωτήσεις. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείχνετε μία τη φορά, ανά σελίδα ή όλες μαζί.
Ποιο κατάστημα επισκεφθήκατε;
Η λίστα έρχεται κενή στο πρότυπο: γράψτε τα καταστήματά σας πριν στείλετε το ερωτηματολόγιο. Έτσι ένα ερωτηματολόγιο καλύπτει όλο το δίκτυο και φιλτράρετε τα αποτελέσματα ανά κατάστημα. Αν έχετε ένα μόνο κατάστημα, αφαιρέστε την ερώτηση.
Πόσο συχνά ψωνίζετε σε αυτό το κατάστημα;
Χωρίζει τους τακτικούς πελάτες από τους περιστασιακούς. Αφαιρέστε τα «Αρκετές φορές την ημέρα» και «Ποτέ», που δεν ταιριάζουν σε κάποιον που μόλις ψώνισε, και προσθέστε «2–3 φορές την εβδομάδα» ανάμεσα στο «Κάθε μέρα» και στο «Μία φορά την εβδομάδα».
Κατά πόσο συμφωνείτε με τις ακόλουθες δηλώσεις;
Τοποθεσία, ποικιλία, τιμές, ποιότητα και σχέση ποιότητας-τιμής. Η τελευταία δήλωση ανακατεύει ποιότητα και τιμή: διαβάστε τη με τις ερωτήσεις 4 και 5. Αν μια γραμμή έχει πολλές διαφωνίες μόνο σε ένα κατάστημα, το πρόβλημα είναι εκείνου του καταστήματος.
| Συμφωνώ απόλυτα | Συμφωνώ | Ούτε συμφωνώ, ούτε διαφωνώ | Διαφωνώ | Διαφωνώ απόλυτα | |
|---|---|---|---|---|---|
| Το κατάστημα βρίσκεται σε καλό σημείο | |||||
| Το κατάστημα προσφέρει μια καλή ποικιλία προϊόντων | |||||
| Το κατάστημα προσφέρει τις καλύτερες τιμές στην περιοχή | |||||
| Τα προϊόντα του καταστήματος είναι ανώτερης ποιότητας | |||||
| Τα προϊόντα προσφέρουν υψηλή ποιότητα σε χαμηλή τιμή |
Πόσο ικανοποιημένος/η ή δυσαρεστημένος/η είστε με τις τιμές των προϊόντων;
Η ικανοποίηση από τις τιμές, χωριστά από τη δήλωση για τις καλύτερες τιμές στην περιοχή (ερώτηση 3). Όποιος είναι ικανοποιημένος χωρίς να θεωρεί τις τιμές σας τις χαμηλότερες ψωνίζει για άλλους λόγους: βρείτε τους στην ερώτηση 7.
Πόσο ικανοποιημένος/η ή δυσαρεστημένος/η είστε με την ποιότητα των προϊόντων;
Η ικανοποίηση από την ποιότητα. Διασταυρώστε τη με την ερώτηση 4: για να κρατήσετε όσους είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα αλλά παραπονιούνται για την τιμή, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης λειτουργεί καλύτερα από μια γενική έκπτωση.
Πόσο ικανοποιημένος/η ή δυσαρεστημένος/η είστε με το κατάστημα;
Η συνολική ικανοποίηση είναι ο δείκτης που συγκρίνετε ανά κατάστημα και από τη μία έρευνα στην επόμενη. Παρά τον τίτλο του, το πρότυπο δεν ρωτά για το προσωπικό: προσθέστε πριν από αυτή μια ερώτηση για την εξυπηρέτηση από τους πωλητές.
Παρακαλούμε, πείτε μας πώς πιστεύετε ότι μπορούμε να βελτιώσουμε το κατάστημά μας.
Προτάσεις για βελτίωση. Ομαδοποιήστε τες ανά θέμα (ποικιλία, ουρά στο ταμείο, πάρκινγκ, προσωπικό) και ανά κατάστημα της ερώτησης 1· ένα θέμα που επανέρχεται σε ένα κατάστημα γίνεται δουλειά του υπεύθυνού του.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
7 ερωτήσεις, έτοιμες για αποστολή. Χωράει στο Δωρεάν πρόγραμμα: απεριόριστες ερωτήσεις και έως 500 συμμετοχές ανά έρευνα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΔείτε τα προγράμματα και τα όριαΔύο φορές τον χρόνο, για δύο εβδομάδες, μακριά από τις εκπτώσεις (Ιανουάριος–Φεβρουάριος και Ιούλιος–Αύγουστος), τη Black Friday και τα Χριστούγεννα: τότε οι απαντήσεις μιλούν για τις προσφορές και τον κόσμο, όχι για το κατάστημα. Για κάθε κύκλο φτιάξτε ένα νέο αντίγραφο του ερωτηματολογίου, ώστε να συγκρίνετε τον έναν με τον άλλον. Μετά από άνοιγμα ή ανακαίνιση καταστήματος, κάντε την έρευνα μόνο εκεί, 1–2 μήνες αργότερα. Ένα δίκτυο με πολλά καταστήματα ξεπερνά γρήγορα τις 500 συμμετοχές ανά έρευνα του Δωρεάν προγράμματος και θα χρειαστεί το Pro.
Στο e-shop αντικαταστήστε τη δήλωση «Το κατάστημα βρίσκεται σε καλό σημείο» με «Η παράδοση ήταν γρήγορη και εύκολη», και την ερώτηση 1 με την κατηγορία της αγοράς. Στείλτε τον σύνδεσμο με το email της παράδοσης, όχι τη στιγμή της παραγγελίας: πριν παραλάβει το προϊόν, ο πελάτης μπορεί να κρίνει μόνο τον ιστότοπο. Για τον ίδιο τον ιστότοπο, χρησιμοποιήστε το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ιστοσελίδας.
Συγκρίνετε τα καταστήματα (ερώτηση 1) με βάση τη συνολική ικανοποίηση (ερώτηση 6) και το ποσοστό «Διαφωνώ» και «Διαφωνώ απόλυτα» στην ερώτηση 3· με φίλτρο στην ερώτηση 1 βλέπετε κάθε κατάστημα χωριστά. Χωρίστε τους τακτικούς πελάτες από τους περιστασιακούς (ερώτηση 2): αν οι τακτικοί παραπονιούνται για την τιμή και οι περιστασιακοί για την ποικιλία, πρόκειται για δύο διαφορετικές δουλειές. Ομαδοποιήστε τις απαντήσεις της ερώτησης 7 ανά θέμα και ανά κατάστημα.
Copyright © 2026 Survey.gr