Ερωτηματολόγιο ικανοποίησης εργαζομένων

Το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης εργαζομένων είναι μια έρευνα στην οποία κάθε εργαζόμενος αξιολογεί, σε κλίμακα πέντε βαθμών, τη δουλειά του, τον άμεσο προϊστάμενο, τις αμοιβές, τις ευκαιρίες εξέλιξης και την επικοινωνία στην εταιρεία. Το πρότυπο «Έρευνα ικανοποίησης εργαζομένου» του Survey.gr έχει 15 ερωτήσεις: 7 ερωτήσεις κλίμακας ή επιλογής (ανάμεσά τους η συνολική ικανοποίηση, η πρόθεση αποχώρησης, η θέση και τα χρόνια στην εταιρεία), 4 πίνακες με 28 γραμμές, 1 ερώτηση όπου ο εργαζόμενος διαλέγει τους τρεις σημαντικότερους παράγοντες και 3 ανοιχτές ερωτήσεις. Η συμπλήρωση διαρκεί περίπου 8 λεπτά.

Γιατί να μετράτε την εργασιακή ικανοποίηση

Η δυσαρέσκεια φαίνεται στις απαντήσεις μήνες πριν από τις παραιτήσεις και τις αναρρωτικές άδειες. Το ερωτηματολόγιο δείχνει ποιος παράγοντας ρίχνει τη βαθμολογία (προϊστάμενος, φόρτος εργασίας, μισθός, εξέλιξη), σε ποια θέση και σε ποια ομάδα ανάλογα με τα χρόνια στην εταιρεία, όσο υπάρχει ακόμη χρόνος να αντιδράσετε. Η έρευνα εργασιακής ικανοποίησης μετρά πόσο ικανοποιημένος είναι ο εργαζόμενος με τις συνθήκες της δουλειάς του. Το ερωτηματολόγιο εργασιακού κλίματος εξετάζει την εταιρεία ως περιβάλλον: αντιμετώπιση των εργαζομένων, διακρίσεις, στόχους και ηγεσία. Για την απόδοση ενός συγκεκριμένου ατόμου υπάρχει η αξιολόγηση 360 μοιρών. Οι ερωτήσεις 2, 6 και 13 αυτού του προτύπου μετρούν εν μέρει και τη δέσμευση των εργαζομένων (employee engagement): αν ο εργαζόμενος θα πρότεινε την εταιρεία, αν η δουλειά του έχει νόημα και αν σκέφτεται να φύγει.

Ερωτήσεις για έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων: περιβάλλον, διοίκηση, εξέλιξη, αμοιβές

Αυτό βλέπει ο εργαζόμενος. Στο Survey.gr μπορείτε να δείξετε «Μία ερώτηση τη φορά», να χωρίσετε το ερωτηματολόγιο σε σελίδες ή να δείξετε όλες τις ερωτήσεις μαζί.

Περισσότερα πρότυπα για HR: ερωτηματολόγιο εργασιακού κλίματος, ερωτηματολόγιο αξιολόγησης εργαζομένων, αξιολόγηση 360 μοιρών, συνέντευξη αποχώρησης, ερωτηματολόγιο αξιολόγησης σεμιναρίου, ηλεκτρονική φόρμα αίτησης εργασίας.

Πώς να κάνετε την έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων

Πόσο συχνά να κάνετε έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων

Μία φορά τον χρόνο με όλες τις 15 ερωτήσεις και, ανάμεσα σε δύο κύκλους, μια σύντομη έρευνα κάθε 3–6 μήνες μόνο με τις ερωτήσεις 1, 8, 11 και 13, για να δείτε αν η τάση αλλάζει. Μην τη στείλετε αμέσως μετά από απολύσεις, λίγο πριν από τις αξιολογήσεις και τα μπόνους ή τον Αύγουστο, όταν η μισή ομάδα λείπει σε άδεια: το αποτέλεσμα βγαίνει στρεβλό.

Ειλικρινείς απαντήσεις: καλές πρακτικές

• Ανακοινώστε από πριν ποιος θα δει τις απαντήσεις και πότε θα δημοσιευτούν τα αποτελέσματα. Αυτό ανεβάζει τη συμμετοχή περισσότερο από ένα δεύτερο μήνυμα.
• Στείλτε έναν γενικό σύνδεσμο αντί για προσωπικές προσκλήσεις με email: οι απαντήσεις από γενικό σύνδεσμο δεν συνδέονται με πρόσωπο, ενώ η προσωπική πρόσκληση συνδέει την απάντηση με τον παραλήπτη όταν είναι ενεργή η παρακολούθηση συμμετοχών (από προεπιλογή είναι απενεργοποιημένη). Γράψτε το και στο μήνυμα με το οποίο στέλνετε τον σύνδεσμο.
• Στην εφαρμογή βλέπετε κάθε απάντηση χωριστά. Υποσχεθείτε λοιπόν μόνο πώς θα τις αναλύσει η εταιρεία: συγκεντρωτικά, σε ομάδες τουλάχιστον 10 ατόμων, χωρίς να δημοσιεύονται μεμονωμένα σχόλια.
• Αφήστε την έρευνα ανοιχτή 7–10 ημέρες και την πέμπτη ημέρα στείλτε εσείς ξανά τον σύνδεσμο με ένα δεύτερο μήνυμα. Όσο χαμηλότερη η συμμετοχή, τόσο λιγότερο το αποτέλεσμα μιλά για όλη την εταιρεία.
• Αν προσθέσετε ερώτηση για το τμήμα, ενώστε σε μία επιλογή τα τμήματα με λιγότερα από 10 άτομα και μη ζητήσετε όνομα, ηλικία ή φύλο: οι ερωτήσεις 14 και 15 αρκούν για σύγκριση ομάδων.
• Μην προσπαθήσετε ποτέ να βρείτε ποιος έγραψε ένα επικριτικό σχόλιο. Αρκεί μία τέτοια περίπτωση για να χαθεί η ειλικρίνεια στις έρευνες της εταιρείας για χρόνια.

Από τα αποτελέσματα στο σχέδιο δράσης

Συγκρίνετε ανά ερώτηση το ποσοστό των δύο θετικών απαντήσεων, όχι τον μέσο όρο. Οι πίνακες (ερωτήσεις 2, 6, 10 και 11) δείχνουν ποιες δηλώσεις ρίχνουν τη βαθμολογία· θυμηθείτε ότι οι γραμμές για το άγχος και τον υπερβολικό έλεγχο είναι αντίστροφες. Η ερώτηση 13 είναι η πρώτη προειδοποίηση για αποχωρήσεις: διασταυρώστε τη με την ερώτηση 8 (προϊστάμενος) και την 11 (αμοιβές και παροχές). Στην ίδια ερώτηση 11 βλέπετε αν ο μισθός ή οι παροχές ρίχνουν περισσότερο την ικανοποίηση, άρα ποιοι τρόποι επιβράβευσης εργαζομένων θα έχουν αποτέλεσμα. Διαβάστε τις ανοιχτές απαντήσεις (3, 4 και 12) πριν από τους αριθμούς. Μετά διαλέξτε 3 ενέργειες, με υπεύθυνο και προθεσμία, και παρουσιάστε τες σε όλους μέσα σε έναν μήνα: έρευνα χωρίς συνέχεια ρίχνει τη συμμετοχή στην επόμενη.

Πώς να δημιουργήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο στο Survey.gr

1. Εγγραφείτε και ανοίξτε το πρότυπο «Έρευνα ικανοποίησης εργαζομένου». Αντικαταστήστε το «ΟΝΟΜΑ-ΤΗΣ-ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ», που σε αυτή τη σελίδα εμφανίζεται ως «[εταιρεία σας]», με το όνομα της εταιρείας και προσαρμόστε τις γραμμές της ερώτησης 11 και τις θέσεις της ερώτησης 14.
2. Χωρίστε τις ερωτήσεις σε 5 σελίδες, μία ανά ενότητα, όπως σε αυτή τη σελίδα: με 15 ερωτήσεις, λιγότεροι εγκαταλείπουν απ' ό,τι σε μία μεγάλη σελίδα.
3. Στείλτε τον γενικό σύνδεσμο με email ή στην ομαδική συνομιλία της εταιρείας, ή αναρτήστε στον πίνακα ανακοινώσεων έναν κωδικό QR που φτιάχνετε από τον σύνδεσμο με μια εξωτερική γεννήτρια.
4. Κάθε απάντηση εμφανίζεται στα αποτελέσματα μόλις υποβληθεί· φιλτράρετε ανά θέση και χρόνια στην εταιρεία (ερωτήσεις 14 και 15) και κάντε «Εξαγωγή σε PDF» ή «Εξαγωγή σε Excel» για τη συνάντηση με τους προϊσταμένους· ο σύνδεσμος του αρχείου Excel έρχεται με email.

Το Δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει έως 10 ενεργές έρευνες, με απεριόριστες ερωτήσεις και έως 500 συμμετοχές η καθεμία, οπότε το πρότυπο των 15 ερωτήσεων χωράει ολόκληρο. Για εταιρεία με περισσότερους από 500 εργαζόμενους, το Pro κοστίζει 9 € τον μήνα (ή 81 € τον χρόνο).