Copyright © 2026 Survey.gr
Αξιολόγηση προϊόντος με έτοιμο ερωτηματολόγιο: χρήση, ικανοποίηση, επαναγορά, σύσταση, σύγκριση με ανταγωνιστές και γιατί κάποιοι δεν αγόρασαν.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΗ αξιολόγηση προϊόντος με ερωτηματολόγιο ρωτά τους πελάτες πόσο καιρό και πόσο συχνά χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας, πόσο ικανοποιημένοι είναι σε κάθε στάδιο της εμπειρίας, αν θα το ξαναγόραζαν και θα το σύστηναν, και πώς συγκρίνεται με τον ανταγωνισμό. Το πρότυπο «Έρευνα ικανοποίησης με προϊόν» του Survey.gr έχει 9 ερωτήσεις: 7 επιλογής, 1 πίνακα με 5 πτυχές της εμπειρίας και 1 ανοιχτή· συμπληρώνεται σε περίπου 3 λεπτά. Το δεύτερο, «Αξιολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών», έχει 8 ερωτήσεις και ρωτά και όσους δεν αγόρασαν: για ποιον λόγο, και τι αγόρασαν στη θέση του δικού σας.
Είναι σημαντική γιατί οι πωλήσεις δείχνουν πόσα πουλήσατε, όχι αν ο πελάτης θα αγοράσει ξανά. Το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης προϊόντος χωρίζει την εμπειρία σε στάδια και δείχνει πού χάνεται ο πελάτης: στην αγορά, στην πρώτη χρήση ή μετά από μήνες. Η ερώτηση 7 δίνει σύγκριση με τους ανταγωνιστές από ανθρώπους που τους γνωρίζουν, και οι ερωτήσεις 4 και 6 δίνουν την πρώτη ένδειξη για τα έσοδα. Το δεύτερο πρότυπο βλέπει ό,τι το πρώτο δεν βλέπει: όσους έφυγαν χωρίς να αγοράσουν, και γιατί. Για προϊόν που δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμη, χρησιμοποιήστε το ερωτηματολόγιο έρευνας αγοράς.
Έτσι βλέπει ο πελάτης τις ερωτήσεις. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείξετε με την επιλογή «Μία ερώτηση τη φορά», ανά σελίδα ή όλες μαζί, με την «Κλασική έρευνα (πολλαπλές ερωτήσεις ανά σελίδα)».
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το [προϊόν σας];
Φίλτρο: όποιος απαντά «Όχι» δεν μπορεί να αξιολογήσει το προϊόν. Το πρότυπο δεν έχει κανόνες λογικής· προσθέστε κανόνες που κρύβουν τις ερωτήσεις 2–8 όταν η απάντηση είναι «Όχι», αλλιώς γεμίζουν με εικασίες.
Πόσο καιρό χρησιμοποιείτε το [προϊόν σας];
Ο χρόνος χρήσης χωρίζει την πρώτη εντύπωση από τη γνώμη όσων χρησιμοποιούν το προϊόν καιρό· δυσαρέσκεια που αυξάνεται μετά τους 6 μήνες δείχνει πρόβλημα αντοχής ή υποστήριξης. Ο 6ος μήνας ανήκει σε δύο ομάδες: γράψτε «7–12 μήνες».
Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε το [προϊόν σας];
Δείχνει αν το προϊόν έγινε συνήθεια. «Ποτέ» από κάποιον που το έχει πάνω από έναν μήνα σημαίνει προϊόν που αγοράστηκε και εγκαταλείφθηκε· διασταυρώστε με τη γραμμή «Χρησιμότητα» της ερώτησης 5.
Με βάση την εμπειρία σας από το [προϊόν σας], πόσο πιθανό είναι να το αγοράσετε ξανά;
Η πρόθεση επαναγοράς είναι πιο κοντά στα έσοδα από την ικανοποίηση. Μετρήστε το «Πολύ πιθανό» χωριστά, γιατί το «Πιθανό» συχνά δεν γίνεται αγορά, και διασταυρώστε με την ερώτηση 2.
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από το [προϊόν σας] με βάση τα παρακάτω:
Πέντε πτυχές της εμπειρίας. Οι πτυχές με τους περισσότερους δυσαρεστημένους γίνονται προτεραιότητα· χαμηλή βαθμολογία στην «Αγορά» συνήθως αφορά το κατάστημα, όχι το προϊόν. Για υπηρεσία, γράψτε «Σύναψη σύμβασης» αντί για «Εγκατάσταση ή πρώτη χρήση».
| Πολύ ικανοποιημένος/η | Ικανοποιημένος/η | Ούτε ικανοποιημένος/η, ούτε δυσαρεστημένος/η | Δυσαρεστημένος/η | Πολύ δυσαρεστημένος/η | |
|---|---|---|---|---|---|
| Χρησιμότητα | |||||
| Εγκατάσταση ή πρώτη χρήση | |||||
| Αγορά | |||||
| Χρήση | |||||
| Συνολική ποιότητα |
Θα προτείνατε το [προϊόν σας] σε άλλους;
Η σύσταση είναι σε πεντάβαθμη κλίμακα, όχι στην κλίμακα 0–10 του NPS. Συγκρίνετε το ποσοστό «Σίγουρα ναι» με τις δικές σας προηγούμενες μετρήσεις, όχι με το NPS άλλων εταιρειών.
Σε σύγκριση με άλλα παρόμοια προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά, θα λέγατε ότι το [προϊόν σας] είναι:
Σύγκριση με τον ανταγωνισμό από ανθρώπους που χρησιμοποιούν το προϊόν σας. Υπολογίστε τα ποσοστά χωρίς όσους επέλεξαν «Δεν ξέρω ή δεν έχω χρησιμοποιήσει»· αν αυτοί είναι πολλοί, η σύγκριση δεν είναι αξιόπιστη.
Θα χρησιμοποιήσετε το [προϊόν σας] ξανά;
Μοιάζει με την ερώτηση 4, αλλά ταιριάζει σε προϊόντα που δεν ξαναγοράζονται συχνά, όπως οι συσκευές. Αν το προϊόν σας αγοράζεται μία φορά, κρατήστε μόνο την ερώτηση 8 και αφαιρέστε την 4.
Τι θα θέλατε να προσθέσετε σχετικά με την ικανοποίησή σας από το [προϊόν σας] που δεν καλύφθηκε ήδη από την έρευνα;
Πιάνει ό,τι δεν ρωτά ο πίνακας της ερώτησης 5: παράδοση, συσκευασία, οδηγίες χρήσης. Ομαδοποιήστε τις απαντήσεις ανά θέμα και συγκρίνετέ τις με τις βαθμολογίες κάθε πτυχής.
Οκτώ ερωτήσεις σε τρεις σελίδες: οι ερωτήσεις 1–3 για όλους, οι 4–6 για όσους δεν αγόρασαν, οι 7–8 για όσους αγόρασαν, αφού προσθέσετε τους κανόνες λογικής.
Πώς θα περιγράφατε συνολικά την εμπειρία σας με το προϊόν μας;
Η εμπειρία με το προϊόν, από «Εξαιρετική» έως «Απαράδεκτη». Προηγείται της ερώτησης 3, άρα απαντούν και όσοι δεν αγόρασαν· διαβάστε τη χωριστά για αγοραστές και μη αγοραστές ή μεταφέρετέ τη στη σελίδα όσων αγόρασαν.
Πώς θα περιγράφατε τη συμπεριφορά των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών μας;
Η εξυπηρέτηση, χωριστά από το προϊόν. Χαμηλή βαθμολογία εδώ με καλή στην ερώτηση 1 σημαίνει ότι χάνετε πωλήσεις στο κατάστημα ή στο τηλέφωνο, όχι στο προϊόν. Κι αυτή απαντιέται πριν από την ερώτηση 3.
Αγοράσατε το προϊόν μας;
Χωρίζει αγοραστές από μη αγοραστές, αλλά το πρότυπο δεν έχει κανόνες λογικής: προσθέστε κανόνες ώστε το «Όχι» να κρύβει τη σελίδα των ερωτήσεων 7–8 και το «Ναι» τη σελίδα των 4–6. Ορίστε την και ως υποχρεωτική.
Ποιοι ήταν οι βασικοί λόγοι για τους οποίους ΔΕΝ αγοράσατε το προϊόν μας;
Οι λόγοι μιας χαμένης πώλησης. «Υψηλή τιμή» και «Βρήκα καλύτερο προϊόν από άλλη εταιρεία» αφορούν την τιμή και το ίδιο το προϊόν, ενώ «Μεγάλη αναμονή σε ουρές» και «Κακή εξυπηρέτηση» λύνονται χωρίς να αλλάξετε το προϊόν.
Αν επιλέξατε προϊόν άλλης εταιρείας, παρακαλούμε αναφέρετε ποιο παρακάτω:
Το προϊόν που αγοράστηκε αντί για το δικό σας. Οι απαντήσεις είναι η πραγματική λίστα ανταγωνιστών με τα λόγια των πελατών· μετρήστε τις αναφορές για να δείτε ποιον να μελετήσετε πρώτα.
Έχετε κάποια άλλα σχόλια ή προτάσεις;
Σχόλια από όσους δεν αγόρασαν. Ομαδοποιήστε τα ανά θέμα και συγκρίνετέ τα με τους λόγους της ερώτησης 4· ένα θέμα που εμφανίζεται και στις δύο ερωτήσεις είναι η πιο ασφαλής προτεραιότητα για αλλαγή.
Ευχαριστούμε που επιλέξατε το προϊόν μας. Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο το προϊόν μας;
Προτάσεις από όσους αγόρασαν, που συνήθως αφορούν παράδοση, οδηγίες και υποστήριξη. Διαβάστε τις χωριστά από την ερώτηση 6, γιατί έρχονται από πελάτες που σας προτίμησαν.
Εάν επιθυμείτε να ενημερώνεστε για τις μελλοντικές προσφορές ή εκπτώσεις μας, παρακαλούμε εισάγετε τη διεύθυνση email σας παρακάτω (προαιρετικό):
Όποιος αφήνει email ζητά να λαμβάνει προσφορές. Προσθέστε μια γραμμή που λέει για ποιον σκοπό θα χρησιμοποιηθεί, κρατήστε τη λίστα χωριστά από τις απαντήσεις και δώστε σε κάθε μήνυμα τρόπο διαγραφής από τη λίστα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
9 και 8 ερωτήσεις, έτοιμες για αποστολή. Και τα δύο πρότυπα χωράνε στο Δωρεάν πρόγραμμα: απεριόριστες ερωτήσεις και έως 500 συμμετοχές ανά έρευνα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΔείτε τα προγράμματα και τα όριαΓια προϊόν που ήδη πουλάτε: 1–3 μήνες μετά την αγορά, όταν ο πελάτης έχει πια εμπειρία, και έπειτα μία φορά τον χρόνο σε όλους τους αγοραστές. Μετά από αλλαγή στο προϊόν (νέα έκδοση, συσκευασία, προμηθευτής) στείλτε τις ίδιες ερωτήσεις σε όσους αγόρασαν τη νέα έκδοση και συγκρίνετε τις δύο ομάδες. Το δεύτερο πρότυπο ταιριάζει αμέσως μετά από μια επίσκεψη σε κατάστημα ή σε έκθεση, ή 1–2 εβδομάδες μετά από μια προσφορά που δεν έκλεισε.
Ταξινομήστε τις πτυχές της ερώτησης 5 κατά ποσοστό δυσαρεστημένων. Διασταυρώστε την πρόθεση επαναγοράς (ερώτηση 4) με τον χρόνο χρήσης (ερώτηση 2): αν πέφτει μετά τους 6 μήνες, το πρόβλημα είναι η αντοχή ή η υποστήριξη. Στο δεύτερο πρότυπο ο βασικός αριθμός είναι η κατανομή των λόγων της ερώτησης 4 ανάμεσα σε όσους δεν αγόρασαν. «Υψηλή τιμή» με καλή βαθμολογία στην ερώτηση 1 δείχνει περιθώριο για προσφορά ή δόσεις· το «Δεν έχω κατανοήσει ακριβώς το προϊόν σας» είναι δουλειά του μάρκετινγκ.
Copyright © 2026 Survey.gr