Copyright © 2026 Survey.gr
Έρευνες για online προϊόντα: ερωτηματολόγιο 9 ερωτήσεων για διάρκεια και συχνότητα χρήσης, ικανοποίηση, σύσταση και σύγκριση με τον ανταγωνισμό.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΟι έρευνες για online προϊόντα ρωτούν τους χρήστες ενός λογισμικού με συνδρομή (SaaS), μιας εφαρμογής, μιας πλατφόρμας μαθημάτων ή των υπηρεσιών ενός e-shop πόσο καιρό και πόσο συχνά χρησιμοποιούν το προϊόν, πώς κρίνουν το ξεκίνημα και την καθημερινή χρήση, αν σκοπεύουν να ανανεώσουν και πώς το συγκρίνουν με τον ανταγωνισμό. Το πρότυπο «Έρευνα ικανοποίησης με προϊόν» παρακάτω είναι ένα ερωτηματολόγιο 9 ερωτήσεων: 7 μονής επιλογής, ένας πίνακας με 5 πτυχές της εμπειρίας και μία ανοιχτή. Συμπληρώνεται σε 3 έως 4 λεπτά.
Γιατί είναι σημαντικό: τα δεδομένα χρήσης δείχνουν τι κάνει ο χρήστης στο προϊόν, όχι γιατί. Το ερωτηματολόγιο συνδέει τη συμπεριφορά με τη γνώμη: όποιος μπαίνει κάθε μέρα αλλά δεν θα ανανέωνε μάλλον ψάχνει εναλλακτική· όποιος μπαίνει σπάνια αλλά είναι ικανοποιημένος χρειάζεται μια υπενθύμιση, όχι μια νέα λειτουργία. Σε ένα e-shop, στη θέση του «[προϊόν σας]» μπαίνει η ίδια η υπηρεσία: παραγγελία, παράδοση, επιστροφές. Ενσωματώνετε το ερωτηματολόγιο σε μια σελίδα του προϊόντος, όπως η σελίδα «Ο λογαριασμός μου», ή στέλνετε τον σύνδεσμο με email. Για ένα φυσικό προϊόν ή μια υπηρεσία γενικά, δείτε την αξιολόγηση προϊόντος· για τη γνώμη των επισκεπτών για την ίδια την ιστοσελίδα, το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ιστοσελίδας.
Έτσι βλέπει τις ερωτήσεις ο χρήστης. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείξετε με την επιλογή «Μία ερώτηση τη φορά», ανά σελίδα (π.χ. μία σελίδα για κάθε ενότητα παρακάτω) ή όλες μαζί σε μία σελίδα.
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το [προϊόν σας];
Φίλτρο: ξεχωρίζει όσους δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ το προϊόν. Αν το ερωτηματολόγιο μπει σε δημόσια σελίδα, βάλτε την ερώτηση 9 σε δική της σελίδα και στείλτε εκεί όσους απαντούν «Όχι» με λογική διακλάδωσης· το πρότυπο δεν την έχει έτοιμη.
Πόσο καιρό χρησιμοποιείτε το [προϊόν σας];
Η διάρκεια χρήσης χωρίζει τους νέους χρήστες από τους παλιούς: οι πρώτοι λένε αν είναι εύκολο το ξεκίνημα, οι δεύτεροι αν αξίζει η συνέχεια. Τα όρια επικαλύπτονται στους 6 και στους 12 μήνες· διορθώστε τα, π.χ. «1–5 μήνες», «6–11 μήνες», «1–3 χρόνια».
Πόσο συχνά χρησιμοποιείτε το [προϊόν σας];
Η συχνότητα χρήσης όπως τη θυμάται ο χρήστης. Συγκρίνετέ τη με τα δεδομένα χρήσης του προϊόντος: αν οι χρήστες δηλώνουν συχνότερη χρήση από όση καταγράφεται, η συνήθεια δεν έχει ακόμη σχηματιστεί. Το «Ποτέ» αντιφάσκει με το «Ναι» της ερώτησης 1· αφαιρέστε το.
Με βάση την εμπειρία σας από το [προϊόν σας], πόσο πιθανό είναι να το αγοράσετε ξανά;
Σε συνδρομή, «να το αγοράσετε ξανά» σημαίνει «να ανανεώσετε»: αλλάξτε τη διατύπωση. Το ποσοστό «Απίθανο» και «Πολύ απίθανο» είναι ο κίνδυνος ακύρωσης· παρακολουθήστε το κάθε μήνα.
Πόσο ικανοποιημένος/η είστε από το [προϊόν σας] με βάση τα παρακάτω:
Πέντε πτυχές της εμπειρίας. Σε online προϊόν, «Εγκατάσταση ή πρώτη χρήση» είναι η εγγραφή και τα πρώτα βήματα, όπου εγκαταλείπουν πολλοί νέοι χρήστες. Οι γραμμές «Αγορά» και «Χρήση» είναι αόριστες: γράψτε «Διαδικασία πληρωμής» και «Καθημερινή χρήση».
| Πολύ ικανοποιημένος/η | Ικανοποιημένος/η | Ούτε ικανοποιημένος/η, ούτε δυσαρεστημένος/η | Δυσαρεστημένος/η | Πολύ δυσαρεστημένος/η | |
|---|---|---|---|---|---|
| Χρησιμότητα | |||||
| Εγκατάσταση ή πρώτη χρήση | |||||
| Αγορά | |||||
| Χρήση | |||||
| Συνολική ποιότητα |
Θα προτείνατε το [προϊόν σας] σε άλλους;
Σύσταση σε κλίμακα πέντε βαθμών, όχι 0–10. Διασταυρώστε με την ερώτηση 4: όποιος θα ανανέωνε αλλά δεν θα το πρότεινε μάλλον το χρησιμοποιεί από έλλειψη επιλογής και θα φύγει μόλις βρει καλύτερο (ερώτηση 7).
Σε σύγκριση με άλλα παρόμοια προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά, θα λέγατε ότι το [προϊόν σας] είναι:
Η σύγκριση με τα ανταγωνιστικά προϊόντα που γνωρίζει ο χρήστης. «Λίγο χειρότερο» ή «Πολύ χειρότερο» μαζί με πιθανή ανανέωση στην ερώτηση 4 δείχνει υψηλό κόστος μετάβασης, όχι ικανοποίηση· διαβάστε τις προτάσεις αυτής της ομάδας στην ερώτηση 9.
Θα χρησιμοποιήσετε το [προϊόν σας] ξανά;
Το «ξανά» ταιριάζει σε υπηρεσίες που αγοράζονται μία φορά, όπως ένα online σεμινάριο ή μια κράτηση. Σε συνδρομή επαναλαμβάνει την ερώτηση 4: κρατήστε μόνο μία από τις δύο και χρησιμοποιήστε τη θέση για δική σας ερώτηση.
Τι θα θέλατε να προσθέσετε σχετικά με την ικανοποίησή σας από το [προϊόν σας] που δεν καλύφθηκε ήδη από την έρευνα;
Ελεύθερο σχόλιο για ό,τι δεν κάλυψαν οι προηγούμενες ερωτήσεις, συνήθως λειτουργίες, σφάλματα και τιμή. Ομαδοποιήστε τις απαντήσεις ανά λειτουργία και συγκρίνετέ τες με τους λόγους ακύρωσης της ίδιας περιόδου: ένα αίτημα που εμφανίζεται και στα δύο είναι η επόμενη προτεραιότητα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
9 ερωτήσεις, έτοιμες για αποστολή. Χωράει στο Δωρεάν πρόγραμμα: απεριόριστες ερωτήσεις και έως 500 συμμετοχές ανά έρευνα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΔείτε τα προγράμματα και τα όριαΓια νέους χρήστες: 2 έως 4 εβδομάδες μετά την εγγραφή του καθενός. Για όλους: μία φορά το τρίμηνο ή 30 ημέρες πριν από την ανανέωση της ετήσιας συνδρομής. Μετά από μια νέα λειτουργία: 3 έως 5 ερωτήσεις μόνο σε όσους τη χρησιμοποίησαν. Μη ρωτάτε τις πρώτες ημέρες χρήσης: ο χρήστης δεν έχει ακόμη εντάξει το προϊόν στην καθημερινότητά του.
Διασταυρώστε την πρόθεση ανανέωσης (ερώτηση 4) με τη συχνότητα χρήσης (ερώτηση 3): όσοι χρησιμοποιούν το προϊόν συχνά αλλά δεν θα ανανέωναν είναι η πιο επείγουσα ομάδα. Μια γραμμή της ερώτησης 5 με πάνω από 20% «Δυσαρεστημένος/η» και «Πολύ δυσαρεστημένος/η» είναι προτεραιότητα για το προϊόν· με τα φίλτρα συγκρίνετε νέους και παλιούς χρήστες (ερώτηση 2). Ομαδοποιήστε τα σχόλια της ερώτησης 9 ανά λειτουργία και κατεβάστε τα με «Εξαγωγή σε Excel» για την ομάδα προϊόντος.
Copyright © 2026 Survey.gr