Ερωτηματολόγιο για εφαρμογή κινητού: αξιολόγηση από τους χρήστες

Το ερωτηματολόγιο για εφαρμογή κινητού συλλέγει τη γνώμη των χρηστών για τις λειτουργίες, την ευχρηστία και τα σφάλματα, στο ίδιο το κινητό. Στο Survey.gr δημιουργείτε το ερωτηματολόγιο online και οδηγείτε τον χρήστη σε αυτό με έναν σύνδεσμο: από ένα κουμπί στο μενού της εφαρμογής, από μια ειδοποίηση ή από ένα email. Το ερωτηματολόγιο ανοίγει στην οθόνη του κινητού, χωρίς εγκατάσταση. Το σύντομο πρότυπο παρακάτω, «Σχόλια ιστοτόπων», έχει 3 ερωτήσεις (βαθμολογία από 0 έως 10, σχόλιο και στοιχεία επικοινωνίας) και συμπληρώνεται σε λιγότερο από 1 λεπτό. Φτιάχτηκε για ιστοσελίδες· η σημείωση κάτω από κάθε ερώτηση λέει τι να αλλάξετε για μια εφαρμογή.

Γιατί είναι σημαντικό: οι κριτικές στο App Store και στο Google Play έρχονται κυρίως από τους πολύ ικανοποιημένους και τους πολύ εκνευρισμένους χρήστες, σχεδόν πάντα χωρίς λεπτομέρειες, και είναι δημόσιες. Με τη δική σας έρευνα αξιολόγησης εφαρμογής κινητού φτάνετε στον μέσο χρήστη, ρωτάτε για μια συγκεκριμένη έκδοση ή λειτουργία, και οι απαντήσεις μένουν σε εσάς. Έτσι μαθαίνετε για ένα σφάλμα πριν γίνει κριτική με ένα αστέρι στο κατάστημα εφαρμογών. Για να μετρήσετε την ικανοποίηση από το προϊόν συνολικά (διάρκεια χρήσης, πρόθεση ανανέωσης, σύγκριση με τον ανταγωνισμό), δείτε τις έρευνες για online προϊόντα· για την ιστοσελίδα της εφαρμογής, το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ιστοσελίδας.

Αξιολόγηση εφαρμογής κινητού: σύντομο ερωτηματολόγιο με σύνδεσμο από την εφαρμογή

Έτσι βλέπει τις ερωτήσεις ο χρήστης. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείξετε με την επιλογή «Μία ερώτηση τη φορά» ή όλες μαζί σε μία σελίδα.

Άλλα πρότυπα για ιστοσελίδες και εφαρμογές: ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ιστοσελίδας, έρευνες για online προϊόντα, έρευνες για κινητά, έρευνα στα social media.

Πώς να φτιάξετε ερωτηματολόγιο για εφαρμογή κινητού

Πόσο συχνά

Η σύντομη εκδοχή: μόνιμα διαθέσιμη στο μενού της εφαρμογής. Ένα μεγαλύτερο ερωτηματολόγιο, με 5 έως 8 ερωτήσεις: 1–2 εβδομάδες μετά από μια μεγάλη ενημέρωση, μόνο σε όσους χρησιμοποίησαν τη νέα λειτουργία. Μην το δείχνετε την πρώτη φορά που ο χρήστης ανοίγει την εφαρμογή: δεν έχει ακόμη γνώμη.

Πού να βάλετε τον σύνδεσμο

• Σε ένα σταθερό στοιχείο του μενού ή των ρυθμίσεων, π.χ. «Πείτε μας τη γνώμη σας»: εκεί το βρίσκει όποιος θέλει να πει κάτι.
• Σε μια οθόνη επιβεβαίωσης, μετά από μια ολοκληρωμένη ενέργεια (παραγγελία, πληρωμή, κράτηση), όχι στη μέση της.
• Σε μια ειδοποίηση ή σε ένα email προς τους χρήστες, όταν ρωτάτε για μια συγκεκριμένη έκδοση.
• Στην ιστοσελίδα της εφαρμογής: ενσωματώστε το ερωτηματολόγιο στη σελίδα υποστήριξης, για όσους ψάχνουν βοήθεια εκεί.

Τι να ρωτήσετε πέρα από το πρότυπο

• Την έκδοση της εφαρμογής (ή ένα αντίγραφο του ερωτηματολογίου με δικό του σύνδεσμο για κάθε έκδοση).
• Τη συσκευή: iPhone, κινητό Android ή tablet.
• Τη λειτουργία που ο χρήστης χρησιμοποιεί περισσότερο (επιλογή από λίστα).
• Πόσο εύκολα ολοκληρώνει τη βασική ενέργεια της εφαρμογής (κλίμακα 1–5).
• Αν συνάντησε κάποιο σφάλμα την τελευταία εβδομάδα («Ναι» ή «Όχι»)· βάλτε το πεδίο περιγραφής σε επόμενη σελίδα και οδηγήστε εκεί μόνο όσους απαντούν «Ναι» με λογική διακλάδωσης.
• Αν έχει αξιολογήσει την εφαρμογή στο κατάστημα εφαρμογών («Ναι» ή «Όχι»).

Καλές πρακτικές

• Στη σύντομη εκδοχή έως 5 ερωτήσεις, με «Μία ερώτηση τη φορά»: ο χρήστης απαντά ανάμεσα σε δύο ενέργειες στην εφαρμογή.
• Κρατήστε ένα αντίγραφο για iOS και ένα για Android, καθένα με δικό του σύνδεσμο, για να συγκρίνετε τις πλατφόρμες.
• Απαντήστε σε όσους άφησαν email και περιέγραψαν σφάλμα, και πείτε τους πότε διορθώθηκε.

Πώς να αναλύσετε τα αποτελέσματα

Παρακολουθήστε το ποσοστό των βαθμολογιών κάτω από 5 ανά έκδοση και ανά πλατφόρμα, όχι τον μέσο όρο. Ομαδοποιήστε τα σχόλια της ερώτησης 2 ανά λειτουργία: μια λειτουργία που αναφέρεται σε πάνω από 10% των σχολίων είναι η προτεραιότητα της επόμενης έκδοσης. Συγκρίνετε με τη βαθμολογία στο κατάστημα: αν το ερωτηματολόγιό σας δείχνει μεγαλύτερη ικανοποίηση, οι δημόσιες κριτικές πιθανότατα έρχονται από μια μικρή, δυσαρεστημένη ομάδα· η ερώτηση «Έχετε αξιολογήσει την εφαρμογή στο κατάστημα;» δείχνει αν αυτή η ομάδα σκέφτεται διαφορετικά από τους υπόλοιπους. Τα σχόλια τα δίνετε στην ομάδα ανάπτυξης με «Εξαγωγή σε Excel».

Πώς να δημιουργήσετε αυτό το ερωτηματολόγιο στο Survey.gr

1. Εγγραφείτε και ανοίξτε το πρότυπο «Σχόλια ιστοτόπων» ή δημιουργήστε νέο ερωτηματολόγιο με τις ερωτήσεις παραπάνω.
2. Ξαναγράψτε την ερώτηση 1 ως «Τι πιστεύετε για την εφαρμογή μας;», αλλάξτε τα άκρα «Το απεχθάνομαι» και «Το λατρεύω» αν δεν ταιριάζουν στο ύφος σας και αντικαταστήστε το πεδίο URL της ερώτησης 3 με «Στοιχεία επικοινωνίας».
3. Επιλέξτε την εμφάνιση «Μία ερώτηση τη φορά».
4. Βάλτε τον σύνδεσμο σε ένα κουμπί στο μενού της εφαρμογής, σε μια ειδοποίηση ή σε ένα email προς τους χρήστες.
5. Παρακολουθήστε τις απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και κατεβάστε τις με «Εξαγωγή σε Excel» για την ομάδα προϊόντος.