Έρευνα στα social media: η γνώμη των ακολούθων σας

Η έρευνα στα social media είναι ένα σύντομο online ερωτηματολόγιο που μοιράζεστε με σύνδεσμο σε ανάρτηση, story, ομάδα ή μήνυμα στο Instagram, στο Facebook ή στο LinkedIn. Συγκεντρώνει τη γνώμη των ακολούθων σας για ένα προϊόν, μια υπηρεσία, μια ιδέα ή το περιεχόμενό σας, με περισσότερες από μία ερωτήσεις και με αποτελέσματα που φιλτράρετε και εξάγετε. Το Survey.gr δίνει τον σύνδεσμο και κουμπιά κοινοποίησης για Facebook, X και LinkedIn· το ερωτηματολόγιο ανοίγει στο κινητό χωρίς εγγραφή του συμμετέχοντα. Το πρότυπο παρακάτω έχει 2 ερωτήσεις και απαντιέται σε λιγότερο από ένα λεπτό.

Είναι σημαντική γιατί οι ενσωματωμένες δημοσκοπήσεις των social media έχουν μία ερώτηση και λίγες επιλογές, και δείχνουν το αποτέλεσμα σε όλους, πράγμα που επηρεάζει όσους ψηφίζουν μετά. Ένα ξεχωριστό ερωτηματολόγιο επιτρέπει περισσότερες ερωτήσεις, ανοιχτές απαντήσεις και φίλτρα, και ο συμμετέχων δεν βλέπει τι απάντησαν οι άλλοι. Έτσι τα σκόρπια σχόλια κάτω από μια ανάρτηση γίνονται δεδομένα: πόσοι ακόλουθοι είναι πελάτες, τι περιμένουν από την επιχείρηση και τι να δημοσιεύσετε στη συνέχεια.

Γρήγορη έρευνα για κοινοποίηση στα social media

Έτσι βλέπει ο ακόλουθος τις ερωτήσεις. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείξετε με την επιλογή «Μία ερώτηση τη φορά» ή και τις δύο στην ίδια σελίδα.

Άλλα πρότυπα μάρκετινγκ: ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών, ερωτηματολόγιο έρευνας αγοράς, αξιολόγηση προϊόντος, ηλεκτρονική φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος, έρευνες για κινητά.

Πώς να κάνετε έρευνα στα social media

Πού και πόσο συχνά να τη δημοσιεύσετε

Στο Instagram, βάλτε τον σύνδεσμο σε story και στο bio· στο Facebook και στο LinkedIn, σε ανάρτηση με εικόνα ή με τα κουμπιά κοινοποίησης του Survey.gr· σε ομάδες και σε προσωπικά μηνύματα, επικολλήστε τον σύνδεσμο στο κείμενο. Το πολύ μία έρευνα τον μήνα στο ίδιο προφίλ: συχνότερα, οι ακόλουθοι σταματούν να απαντούν. Αφήστε την ανοιχτή 5–7 ημέρες και δημοσιεύστε τον σύνδεσμο τουλάχιστον δύο φορές, σε διαφορετικές ώρες. Αν περιμένετε πάνω από 500 απαντήσεις, το Δωρεάν πρόγραμμα δεν αρκεί· το Pro, από 9 € τον μήνα, δεν έχει όριο συμμετοχών.

Καλές πρακτικές

• Εξηγήστε με μία φράση γιατί ρωτάτε· μια ανάρτηση μόνο με σύνδεσμο παίρνει λίγα κλικ.
• Δείξτε «Μία ερώτηση τη φορά»: σχεδόν όλοι θα απαντήσουν από το κινητό.
• Αν δίνετε δώρο για να φτάσει η έρευνα σε περισσότερους, ας είναι προϊόν ή έκπτωση από εσάς· ένα γενικό δώρο φέρνει ανθρώπους που δεν είναι πελάτες. Για μέτρηση ικανοποίησης πελατών, μη δίνετε αντάλλαγμα.
• Φτιάξτε ένα αντίγραφο του ερωτηματολογίου, με δικό του σύνδεσμο, για κάθε δίκτυο και συγκρίνετε τα δίκτυα μεταξύ τους.
• Κρατήστε το στις 5 ερωτήσεις ή λιγότερες· κάθε επιπλέον ερώτηση ρίχνει το ποσοστό ολοκλήρωσης στο κινητό.

Πώς να διαβάσετε τη βαθμολογία 1–5

Η ερώτηση 1 ρωτά αν θα σας πρότεινε κάποιος σε κλίμακα 1–5, όχι στην κλίμακα 0–10 του NPS, οπότε δεν δίνει NPS. Παρακολουθήστε το ποσοστό των 4 και 5 και το ποσοστό των 1 και 2 από έρευνα σε έρευνα, όχι τον μέσο όρο. Χωρίστε πρώτα πελάτες και μη πελάτες: ένας ακόλουθος που δεν έχει αγοράσει ποτέ βαθμολογεί την εικόνα της επιχείρησης, όχι το προϊόν. Συγκρίνετε επίσης τον αριθμό απαντήσεων κάθε δικτύου με τον αριθμό των ακολούθων σας εκεί. Αν θέλετε πραγματικό NPS, βάλτε στη θέση της ερώτησης 1 το στοιχείο «Οδηγός» από 0 έως 10. Τα αποτελέσματα δείχνουν για τον «Οδηγό» μόνο τον μέσο όρο, οπότε εξάγετε τις απαντήσεις με την «Εξαγωγή σε Excel» (ο σύνδεσμος έρχεται με email) και υπολογίστε εκεί το ποσοστό των 9–10 μείον το ποσοστό των 0–6.

Πώς να δημιουργήσετε αυτή την έρευνα στο Survey.gr

1. Εγγραφείτε και ανοίξτε το πρότυπο «Ικανοποίηση πελατών - γρήγορη έρευνα» ή δημιουργήστε νέο ερωτηματολόγιο με έως 5 ερωτήσεις.
2. Στον επεξεργαστή το όνομα εμφανίζεται ως «ΟΝΟΜΑ-ΤΗΣ-ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ» (σε αυτή τη σελίδα «[εταιρεία σας]»): γράψτε το όνομα της επιχείρησης και προσθέστε την ερώτηση για το αν ο ακόλουθος έχει αγοράσει.
3. Αντιγράψτε τον σύνδεσμο και δημοσιεύστε τον σε ανάρτηση, story, ομάδα ή μήνυμα.
4. Δείτε τις απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και χρησιμοποιήστε την «Εξαγωγή σε PDF» για να δώσετε τα γραφήματα στην ομάδα περιεχομένου.