Copyright © 2026 Survey.gr
Ερωτηματολόγιο για ασθενείς με παραδείγματα ερωτήσεων για την ικανοποίηση από τις υπηρεσίες υγείας. Μάθετε τη γνώμη των ασθενών με έτοιμο πρότυπο του Survey.gr.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΤο ερωτηματολόγιο ικανοποίησης ασθενών μετρά πώς κρίνουν οι ασθενείς το προσωπικό, τη φροντίδα, την καθαριότητα και τις εγκαταστάσεις ενός νοσοκομείου, μιας κλινικής ή ενός ιατρείου. Το πρότυπο «Υγεία - σχόλια ασθενών» του Survey.gr, παρά το όνομά του, είναι κυρίως έρευνα για το πώς επιλέγει κανείς νοσοκομείο: οι ερωτήσεις 1–4 και 7–10 ρωτούν το κοινό της περιοχής για τα νοσοκομεία, για το πόσο συχνά χρειάζεται περίθαλψη και για το ποιος επιλέγει το νοσοκομείο, οι ερωτήσεις 11–15 είναι δημογραφικά στοιχεία, και μόνο οι ερωτήσεις 5 και 6 αξιολογούν ένα νοσοκομείο. Έχει 15 ερωτήσεις: 4 πίνακες με 14 γραμμές, 9 κλειστές ερωτήσεις και 2 ανοιχτές, και συμπληρώνεται σε 6–8 λεπτά. Παρακάτω εξηγούμε ποιες να κρατήσετε και τι να προσθέσετε για να γίνει ερωτηματολόγιο ικανοποίησης.
Γιατί είναι σημαντικό: ο ασθενής διαλέγει νοσοκομείο ή κλινική από συστάσεις και φήμη, και η διοίκηση μαθαίνει συνήθως για τη δυσαρέσκεια από ένα παράπονο, όταν είναι πια αργά. Για να μετρήσετε την ικανοποίηση ασθενών, κρατήστε τον πίνακα της ερώτησης 6 (ευγένεια, φροντίδα, καθαριότητα, ικανότητα του προσωπικού, εγκαταστάσεις) και προσθέστε δύο θέματα που λείπουν: τον χρόνο αναμονής, για ραντεβού ή στα επείγοντα, και την ενημέρωση από τον γιατρό, δηλαδή αν ο ασθενής κατάλαβε τις εξηγήσεις και τις οδηγίες που πήρε. Το μέρος για την επιλογή νοσοκομείου σας χρησιμεύει αν θέλετε να δείτε πώς σας βλέπουν όσοι δεν έχουν έρθει ακόμη. Η πρώτη γραμμή της ερώτησης 1 και η γραμμή «Τιμή» της ερώτησης 6 ταιριάζουν κυρίως σε ιδιωτική κλινική: κρατήστε τις μόνο αν οι ασθενείς σας πληρώνουν για τις υπηρεσίες που αξιολογούν.
Έτσι βλέπει ο συμμετέχων τις ερωτήσεις. Στο Survey.gr μπορείτε να τις δείχνετε μία τη φορά, ανά σελίδα ή όλες μαζί.
Υπάρχουν διαφορές:
Αν το κοινό βλέπει διαφορές ανάμεσα στα νοσοκομεία της περιοχής, στις τιμές και στην περίθαλψη. Η γραμμή για τις τιμές έχει νόημα όπου ο ασθενής πληρώνει, κυρίως σε ιδιωτική κλινική· αν στη μονάδα σας η περίθαλψη δεν χρεώνεται, αφαιρέστε την.
| Σίγουρα ναι | Μάλλον ναι | Δεν είμαι σίγουρος/η | Μάλλον όχι | Σίγουρα όχι | |
|---|---|---|---|---|---|
| Στις τιμές των νοσοκομείων της περιοχής σας | |||||
| Στην υγειονομική περίθαλψη της περιοχής σας |
Υπάρχει κάποιο νοσοκομείο που προτιμάτε;
Η προτίμηση για ένα νοσοκομείο είναι αφοσίωση που υπάρχει πριν καν χρειαστεί κανείς περίθαλψη. Διασταυρώστε με την ερώτηση 9: όποιος δεν έχει προτίμηση αλλά έχει ακούσει καλά λόγια για εσάς είναι ο πιο πιθανός νέος ασθενής σας.
Χρειάζεστε συχνά ιατρική περίθαλψη;
Χωρίζει όσους χρειάζονται συχνά φροντίδα από τους υπόλοιπους, που συνήθως κρίνουν διαφορετικά στην ερώτηση 6. Είναι δεδομένο υγείας: βάλτε στην αρχή του ερωτηματολογίου μια γραμμή ενημέρωσης και συγκατάθεσης.
Βοηθάτε άλλους να επιλέξουν νοσοκομείο;
Δείχνει ποιος συμβουλεύει άλλους στην επιλογή νοσοκομείου. Διαβάστε χωριστά την ερώτηση 6 όσων απαντούν «Ναι»: είναι η γνώμη που κυκλοφορεί στην οικογένεια και στη γειτονιά.
Στο νοσοκομείο υπάρχουν:
Ο εξοπλισμός όπως τον αντιλαμβάνεται ο ασθενής. Ο τίτλος δεν λέει ποιο νοσοκομείο: προσθέστε το όνομα του νοσοκομείου σας. Πολλά «Δεν είμαι σίγουρος/η» σημαίνουν ότι ο σύγχρονος εξοπλισμός σας δεν είναι γνωστός, άρα θέμα επικοινωνίας.
| Σίγουρα ναι | Μάλλον ναι | Δεν είμαι σίγουρος/η | Μάλλον όχι | Σίγουρα όχι | |
|---|---|---|---|---|---|
| Αναβαθμισμένες χειρουργικές αίθουσες | |||||
| Αναβαθμισμένος εξοπλισμός για διάγνωση και θεραπεία |
Κατά πόσο είστε ικανοποιημένος/η με τα παρακάτω:
Ο πυρήνας της ικανοποίησης ασθενών: έξι γραμμές, από την ευγένεια ως την τιμή. Προσθέστε γραμμές για τον χρόνο αναμονής και για την ενημέρωση από τον γιατρό· μια γραμμή με πάνω από 20% δυσαρεστημένους είναι η πρώτη δουλειά του εξαμήνου.
| Εξαιρετικά ικανοποιημένος/η | Ικανοποιημένος/η | Ούτε ικανοποιημένος/η, ούτε δυσαρεστημένος/η | Δυσαρεστημένος/η | Εξαιρετικά δυσαρεστημένος/η | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ευγένεια και ειλικρίνεια του προσωπικού | |||||
| Νοσοκομειακή περίθαλψη και η αποτελεσματικότητά της | |||||
| Καθαριότητα στο νοσοκομείο | |||||
| Ικανότητα και προσόντα του προσωπικού | |||||
| Τοποθεσία και εγκαταστάσεις | |||||
| Τιμή |
Πόσες φορές έχετε:
Η εμπειρία με γιατρούς και νοσοκομεία, πάλι δεδομένα υγείας. Στην τρίτη γραμμή προσθέστε «σε νοσοκομείο» και χρονικό διάστημα, και γράψτε «2–5 φορές» αντί για «Αρκετές φορές». Όσοι νοσηλεύτηκαν (τελευταία γραμμή) κρίνουν τη φροντίδα από πρώτο χέρι.
| Ποτέ | Μία φορά | Αρκετές φορές | Περισσότερες από πέντε φορές | |
|---|---|---|---|---|
| Επισκεφθεί το γιατρό σας τα τελευταία 2 χρόνια | ||||
| Επισκεφθεί ένα φίλο ή συγγενή σε νοσοκομείο τον τελευταίο χρόνο | ||||
| Επισκεφθεί ένα μέλος της οικογένειάς σας | ||||
| Εισαχθεί σε νοσοκομείο τα τελευταία 2 χρόνια |
Αν βρεθείτε σε ανάγκη ιατρικής φροντίδας, ποια υπηρεσία περίθαλψης θα προτιμούσατε;
Ποια υπηρεσία θα προτιμούσε κανείς πρώτα. Οι επιλογές ανακατεύουν νοσηλεία, γιατρό και τμήμα: γράψτε «Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ)». Αν οι περισσότεροι επιλέγουν «Παθολόγο», η επιλογή νοσοκομείου περνά από τον γιατρό, όπως δείχνει η ερώτηση 10.
Έχετε ακούσει κάτι σχετικά με τη νοσοκομειακή περίθαλψη που λαμβάνουν οι ασθενείς στο [νοσοκομείο σας]; Τι έχετε ακούσει;
Τι λέγεται για το νοσοκομείο, σε ελεύθερο κείμενο. Γράψτε το όνομα του νοσοκομείου σας στη θέση του «[νοσοκομείο σας]»· τα θέματα που επανέρχονται δείχνουν τη φήμη σας όπως είναι, όχι όπως την περιγράφετε εσείς.
Αν χρειαστεί να εισαχθείτε σε νοσοκομείο, ποιος θα επιλέξει το νοσοκομείο;
Ποιος επιλέγει το νοσοκομείο, αν χρειαστεί εισαγωγή. Οι επιλογές «Ο παθολόγος μου αποφασίζει…» και «Ο γιατρός μου αποφασίζει» επικαλύπτονται: ενώστε τες. Αν αποφασίζει κυρίως ο γιατρός, η ενημέρωση για το νοσοκομείο πρέπει να φτάνει στους γιατρούς που παραπέμπουν.
Φύλο
Φίλτρο για τις ερωτήσεις 3 και 6. Αν δεν έχετε λόγο να συγκρίνετε άνδρες και γυναίκες, αντικαταστήστε τη με ηλικιακές ομάδες, που εξηγούν καλύτερα πόσο συχνά χρειάζεται κανείς περίθαλψη.
Οικογενειακή κατάσταση
Η οικογενειακή κατάσταση σπάνια χρειάζεται εδώ. Κρατήστε τη μόνο αν μελετάτε ποιος συνοδεύει τον ασθενή ή αποφασίζει στην οικογένεια, και προσθέστε την επιλογή «Σύμφωνο συμβίωσης».
Μηνιαίο εισόδημα
Τα όρια επικαλύπτονται (τα 1.000 €, 2.000 € και 4.000 € ανήκουν σε δύο επιλογές) και είναι υψηλά για ατομικό μηνιαίο εισόδημα. Ξαναγράψτε τα, πείτε αν εννοείτε καθαρό εισόδημα νοικοκυριού και προσθέστε «Προτιμώ να μην απαντήσω».
Εκπαιδευτικό επίπεδο
Λείπει η μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση: προσθέστε «ΙΕΚ». Το επίπεδο εκπαίδευσης βοηθά να αποφασίσετε πόσο απλά θα γράψετε τις οδηγίες προς τους ασθενείς· αλλιώς είναι από τις πρώτες που μπορείτε να αφαιρέσετε.
Τωρινή απασχόληση
Η απασχόληση σε ελεύθερο κείμενο δεν συνοψίζεται εύκολα. Μετατρέψτε τη σε κλειστή ερώτηση (μισθωτός/ή, ελεύθερος/η επαγγελματίας, συνταξιούχος, φοιτητής/τρια, άνεργος/η) ή αφαιρέστε την.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
15 ερωτήσεις, έτοιμες για αποστολή. Χωράει στο Δωρεάν πρόγραμμα: απεριόριστες ερωτήσεις και έως 500 συμμετοχές ανά έρευνα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυποΔείτε τα προγράμματα και τα όριαΣτους ασθενείς που νοσηλεύτηκαν, στείλτε τον σύνδεσμο 1–2 εβδομάδες μετά το εξιτήριο, όταν είναι πια στο σπίτι αλλά θυμούνται ακόμη τη νοσηλεία. Μη ρωτάτε για το προσωπικό όσο διαρκεί η νοσηλεία: ο ασθενής εξαρτάται από τους ανθρώπους που αξιολογεί. Αν δεν στέλνετε το ερωτηματολόγιο συνεχώς, κάντε δύο κύκλους τον χρόνο, τους ίδιους μήνες, με ένα νέο αντίγραφο για κάθε κύκλο, ώστε να συγκρίνετε το ένα εξάμηνο με το άλλο.
Σε ιατρείο ή διαγνωστικό κέντρο η επίσκεψη είναι σύντομη και ο ασθενής θυμάται την αναμονή περισσότερο από τον εξοπλισμό. Κρατήστε τις ερωτήσεις 6 και 9, με το όνομα του ιατρείου στη θέση του νοσοκομείου, και προσθέστε τον χρόνο αναμονής για το ραντεβού και στην αίθουσα αναμονής. Βάλτε στην υποδοχή έναν κωδικό QR, που φτιάχνετε από τον σύνδεσμο με μια εξωτερική γεννήτρια, ή ανοίξτε το ερωτηματολόγιο σε ένα tablet. Αν στο tablet απαντούν διαφορετικοί ασθενείς, επιλέξτε στις «Ρυθμίσεις» την επιλογή «Πολλαπλές απαντήσεις ανά συσκευή (PC, tablet ή κινητό)» και αφήστε την «Προεπιλεγμένη σελίδα 'Ευχαριστούμε'»: μετά από κάθε συμπλήρωση το ερωτηματολόγιο ανοίγει άδειο για τον επόμενο ασθενή, και αν κάποιος φύγει στη μέση, ξεκινά από την αρχή μετά από 30 δευτερόλεπτα αδράνειας. Με την προεπιλεγμένη ρύθμιση, ο επόμενος ασθενής βλέπει συμπληρωμένες τις απαντήσεις του προηγούμενου και τις αντικαθιστά. Αν στείλετε προσωπικές προσκλήσεις με email, η απάντηση συνδέεται με τον παραλήπτη· για πιο ειλικρινείς απαντήσεις προτιμήστε τον γενικό σύνδεσμο.
Ξεκινήστε από την ερώτηση 6: ταξινομήστε τις γραμμές με βάση το ποσοστό «Δυσαρεστημένος/η» και «Εξαιρετικά δυσαρεστημένος/η», και χωρίστε όσους νοσηλεύτηκαν (τελευταία γραμμή της ερώτησης 7) από όσους μόνο επισκέφθηκαν κάποιον. Η ευγένεια, η φροντίδα και η ικανότητα του προσωπικού δείχνουν την ποιότητα της περίθαλψης· την τοποθεσία και την τιμή διαβάστε τες μαζί με την ερώτηση 1, για τα άλλα νοσοκομεία της περιοχής. Ομαδοποιήστε τις απαντήσεις της ερώτησης 9 ανά θέμα και χρησιμοποιήστε την ερώτηση 10 για να αποφασίσετε αν η ενημέρωση θα απευθύνεται στους ασθενείς ή στους γιατρούς που παραπέμπουν.
Copyright © 2026 Survey.gr