Αποστολή ερωτηματολογίου με email: τι γράφει η πρόσκληση και πώς τη στέλνετε

Η αποστολή ερωτηματολογίου με email πετυχαίνει όταν ο παραλήπτης καταλαβαίνει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα ποιος ρωτά, γιατί απευθύνεται σε εκείνον, ποιο είναι το θέμα, πόση ώρα θα του πάρει, έως πότε μένει ανοιχτή η έρευνα και ποιος θα δει τις απαντήσεις. Ο οδηγός είναι για όποιον ετοιμάζεται να στείλει μια έρευνα στη δική του λίστα: πελάτες, εργαζόμενους, μέλη, επισκέπτες μιας έκθεσης ή φοιτητές. Θα βρείτε τι γράφει η πρόσκληση, με ένα υπόδειγμα, και πώς τη στέλνετε από το Survey.gr, όπου το μήνυμα το γράφετε εσείς και ο σύνδεσμος της έρευνας μπαίνει αυτόματα στη θέση ενός σύντομου κωδικού. Πριν από την αποστολή αποφασίζετε αν θα ενεργοποιήσετε την παρακολούθηση συμμετοχών: μόνο τότε μπορείτε αργότερα να γράψετε ξανά μόνο σε όσους δεν έχουν ανοίξει τον σύνδεσμό τους.

Τα βασικά σημεία

• Προσκαλέστε μόνο ανθρώπους που δεν θα παραξενευτούν αν τους γράψετε, και πείτε από την αρχή ποιος είστε και γιατί επιλέξατε τον παραλήπτη.
• Γράψτε το όνομα του οργανισμού σας στο θέμα του email: το μήνυμα φτάνει από τη διεύθυνση του Survey.gr, όχι από τη δική σας.
• Κρατήστε την πρόσκληση σύντομη: σε τι θα χρησιμεύσουν οι απαντήσεις, πόση ώρα χρειάζεται πραγματικά η έρευνα και έως πότε μένει ανοιχτή.
• Μην υπόσχεστε ανωνυμία. Πείτε ποιος θα δει τις ατομικές απαντήσεις και ότι παρουσιάζετε μόνο συγκεντρωτικά αποτελέσματα.
• Η παρακολούθηση συμμετοχών είναι από προεπιλογή απενεργοποιημένη. Ενεργοποιήστε την πριν από την αποστολή, αν θέλετε να γράψετε ξανά μόνο σε όσους δεν έχουν ανοίξει τον σύνδεσμό τους· το δεύτερο email το στέλνετε εσείς, ποτέ αυτόματα.

Ποιους προσκαλείτε και ποιους αφήνετε έξω

Προσκαλέστε ανθρώπους που σας έδωσαν οι ίδιοι τη διεύθυνσή τους και δεν θα παραξενευτούν αν τους γράψετε: πελάτες, εργαζόμενους, μέλη, εγγεγραμμένους επισκέπτες. Αφήστε έξω κάθε λίστα που αγοράσατε ή δανειστήκατε. Το ίδιο ζητούν και οι πάροχοι email: οι οδηγίες της Google για αποστολείς email λένε να στέλνετε μόνο σε όσους θέλουν τα μηνύματά σας και να μην αγοράζετε διευθύνσεις. Είναι κανόνας ενός παρόχου, όχι νόμος· οι κανόνες για τη συναίνεση στο email διαφέρουν ανά χώρα, οπότε ελέγξτε ποιοι ισχύουν για εσάς.

Όποιος δεν σας γνωρίζει σβήνει το μήνυμα ή το δηλώνει ως ανεπιθύμητο (spam), και αυτές ακριβώς τις αναφορές μετρούν οι πάροχοι email σε βάρος ενός αποστολέα.

Καθαρίστε τη λίστα πριν τη φορτώσετε: μία γραμμή για κάθε άτομο, με διεύθυνση που ισχύει σήμερα. Το Survey.gr δεν σας λέει σε ποιες διευθύνσεις δεν έφτασε η πρόσκληση, οπότε μια παλιά λίστα αποτυγχάνει χωρίς να το καταλάβετε.

Τι γράφει μια πρόσκληση σε έρευνα μέσω email

Κρατήστε τη σύντομη. Στις τυχαιοποιημένες δοκιμές που συγκέντρωσε μια ανασκόπηση Cochrane των Edwards και συνεργατών (2023), μια σύντομη πρόσκληση με email πήρε σαφώς περισσότερες απαντήσεις από μια μακροσκελή (λόγος πιθανοτήτων (odds ratio) 3,26, με ευρύ διάστημα εμπιστοσύνης· τιμή πάνω από 1 σημαίνει περισσότερες απαντήσεις).

Το θέμα του email: το όνομά σας και το αντικείμενο

Γράψτε στο θέμα το όνομα του οργανισμού σας και το αντικείμενο της έρευνας, όπως «Ανθοπωλείο Μενεξές: 3 λεπτά για την παραγγελία σας του Οκτωβρίου». Η πρόσκληση φτάνει από τη διεύθυνση υποστήριξης του Survey.gr, την οποία δεν μπορείτε να αλλάξετε· χωρίς το όνομά σας στο θέμα, ο παραλήπτης δεν ξέρει ποιος του γράφει πριν ανοίξει το μήνυμα.

Το θέμα πρέπει επίσης να λέει την αλήθεια: όχι «Re:» σε πρώτο μήνυμα, όχι ψεύτικο επείγον, όχι δώρο που δεν υπάρχει. Αποφύγετε τα κεφαλαία και τα πολλά θαυμαστικά, γιατί θυμίζουν διαφήμιση.

Οι πρώτες γραμμές: ποιος είστε και γιατί γράφετε σε αυτόν τον άνθρωπο

Ξεκινήστε με το ποιος είστε και πώς επιλέξατε τον παραλήπτη: «Σας γράφουμε επειδή επισκεφθήκατε το περίπτερό μας στη φετινή έκθεση» ή «Ρωτάμε όλους όσοι εργάζονται στην εταιρεία». Αν μια εταιρεία ερευνών κάνει την έρευνα για λογαριασμό ενός πελάτη, αναφέρετε και τους δύο. Για την περίπτωση της έκθεσης, δείτε και τι ρωτάτε τους επισκέπτες μετά από μια εκδήλωση.

Στις δοκιμές της Cochrane, η προσωπική πρόσκληση αύξησε τις απαντήσεις (λόγος πιθανοτήτων 1,24), και ο συνηθισμένος τρόπος να γίνει προσωπική είναι η προσφώνηση με το όνομα. Χρησιμοποιήστε τη μόνο αν κάθε γραμμή της λίστας σας έχει όνομα: όπου λείπει, η προσφώνηση τυπώνεται χωρίς όνομα («Γεια σας, ,»). Προσέξτε και την κλητική: το όνομα μπαίνει όπως είναι γραμμένο στη λίστα, και το «Γεια σας, Γιώργος Παπαδόπουλος» ακούγεται λάθος. Γράψτε λοιπόν στη στήλη του ονόματος τη μορφή που θέλετε στην προσφώνηση, π.χ. «κύριε Παπαδόπουλε» ή «κυρία Καραγιάννη». Το όνομα δείχνει επίσης στον παραλήπτη ότι ξέρετε ποιος είναι: ένας λόγος παραπάνω να του πείτε ποιος θα δει τις απαντήσεις.

Σκοπός, διάρκεια και καταληκτική ημερομηνία

Πείτε με μία συγκεκριμένη πρόταση σε τι θα χρησιμεύσουν οι απαντήσεις: «Με τις απαντήσεις σας θα ορίσουμε το ωράριο του καταστήματος για την επόμενη χρονιά», όχι «για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας». Προσφέρετε μια σύνοψη των αποτελεσμάτων, αν πράγματι θα τη στείλετε: στις δοκιμές, οι προσκλήσεις που πρόσφεραν τα αποτελέσματα πήραν περισσότερες απαντήσεις, όπως και οι έρευνες με πιο ενδιαφέρον θέμα.

Γράψτε τον πραγματικό χρόνο: συμπληρώστε την έρευνα εσείς, χρονομετρήστε τη και γράψτε αυτόν τον αριθμό. Αν φαίνεται μεγάλος, συντομεύστε την έρευνα, όχι τον αριθμό: τα συντομότερα ερωτηματολόγια πήραν περισσότερες απαντήσεις στις δοκιμές, αν και τα αποτελέσματα διέφεραν πολύ.

Γράψτε την καταληκτική ημερομηνία, όχι «σύντομα»: μια προθεσμία αύξησε λίγο τις απαντήσεις (λόγος πιθανοτήτων 1,18).

Αν προσφέρετε κίνητρο, πείτε τι είναι, ποιος το παίρνει, πότε και πού είναι οι όροι. Οι κληρώσεις με δώρα μπορεί να υπόκεινται σε κανόνες: ελέγξτε ποιοι ισχύουν για εσάς. Ένα κίνητρο φέρνει περισσότερες απαντήσεις, όχι κατ’ ανάγκη πιο αντιπροσωπευτικές.

Ποιος θα δει τις απαντήσεις

Πείτε ποιος θα δει τις ατομικές απαντήσεις και πώς θα παρουσιάσετε τα αποτελέσματα, και μη χαρακτηρίσετε την έρευνα ανώνυμη. Μια διατύπωση που μπορείτε να προσαρμόσετε: «Τις ατομικές απαντήσεις θα τις δει μόνο η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού. Παρουσιάζουμε μόνο συγκεντρωτικά αποτελέσματα, για ομάδες τουλάχιστον 10 ατόμων.» Το Survey.gr δεν επιβάλλει κανένα ελάχιστο όριο: ελέγξτε εσείς το πλήθος κάθε ομάδας πριν δείξετε αποτελέσματα ανά ομάδα. Στις δοκιμές με ταχυδρομικά ερωτηματολόγια, μια τέτοια διαβεβαίωση έφερε και περισσότερες απαντήσεις.

Ανώνυμη σημαίνει ότι κανείς, ούτε εσείς, δεν μπορεί να συνδέσει μια απάντηση με ένα πρόσωπο. Εμπιστευτική σημαίνει ότι θα μπορούσατε, αλλά περιορίζετε ποιος βλέπει τις ατομικές απαντήσεις και δημοσιεύετε μόνο αποτελέσματα από τα οποία δεν αναγνωρίζεται κανείς. Μια πρόσκληση πηγαίνει σε μια διεύθυνση που ξέρετε σε ποιον ανήκει, και μια μικρή ομάδα, ένα γραπτό σχόλιο ή ένα πεδίο με στοιχεία επικοινωνίας μπορούν ούτως ή άλλως να δείξουν ποιος απάντησε. Δείτε και ανωνυμία ή εμπιστευτικότητα: τι μπορείτε να υποσχεθείτε με ειλικρίνεια.

Το αν το ίδιο το εργαλείο συνδέει μια απάντηση με μια διεύθυνση εξαρτάται από μια ρύθμιση (δείτε «Ενεργοποίηση παρακολούθησης συμμετοχών: αποφασίστε πριν από την αποστολή»). Αν είναι ενεργή, γράψτε το: «Βλέπουμε ποιος έχει ανοίξει τον σύνδεσμο της έρευνας από την πρόσκλησή του και ποιες απαντήσεις ήρθαν από ποια διεύθυνση, ώστε να γράψουμε ξανά μόνο σε όσους δεν έχουν ανοίξει τον δικό τους.» Επαναλάβετε τα ίδια στο εισαγωγικό σημείωμα του ερωτηματολογίου, που ο ερωτώμενος διαβάζει πριν από την πρώτη ερώτηση.

Ο σύνδεσμος, ένα πρόσωπο επικοινωνίας και ένα ευχαριστώ

Βάλτε τον σύνδεσμο σε δική του γραμμή. Γράψτε μέσα στο ίδιο το μήνυμα ένα όνομα και μια διεύθυνση για απορίες· οι απαντήσεις στην πρόσκληση πηγαίνουν στη διεύθυνση που δηλώνετε μαζί με το μήνυμα. Κλείστε με ένα ευχαριστώ.

Το Survey.gr προσθέτει σε κάθε πρόσκληση έναν σύνδεσμο διαγραφής από τα email της έρευνας, οπότε δεν χρειάζεται να βάλετε δικό σας. Όποιον ζητήσει να μην επικοινωνήσετε ξανά μαζί του, βγάλτε τον εσείς από τη λίστα σας.

Υπόδειγμα πρόσκλησης σε έρευνα

Ακολουθεί ένα ολόκληρο μήνυμα για έρευνα σε πελάτες, όπως το πληκτρολογείτε στην «Προσθήκη μηνύματος email»: το Survey.gr βάζει στη θέση του {name} το όνομα του παραλήπτη και στη θέση του {surveyLink} τον σύνδεσμο, και προσθέτει από κάτω το υποσέλιδό του.

Θέμα: Ανθοπωλείο Μενεξές: 3 λεπτά για την παραγγελία σας του Οκτωβρίου

Γεια σας, {name},

Παραγγείλατε από το Ανθοπωλείο Μενεξές αυτόν τον μήνα, και ρωτάμε όλους τους πελάτες του μήνα πώς πήγε. Οι απαντήσεις σας θα κρίνουν τι θα αλλάξουμε στις παραδόσεις μας την επόμενη σεζόν.

Η έρευνα έχει 8 ερωτήσεις και χρειάζεται περίπου 3 λεπτά. Είναι ανοιχτή έως τις 31/10.

Τις ατομικές απαντήσεις θα τις δει μόνο η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Παρουσιάζουμε μόνο συγκεντρωτικά αποτελέσματα, για ομάδες τουλάχιστον 10 πελατών.

{surveyLink}

Απορίες; Γράψτε στη Δήμητρα Σταυρίδου, [email protected], ή απαντήστε σε αυτό το μήνυμα.

Σας ευχαριστούμε,
Δήμητρα Σταυρίδου, Ανθοπωλείο Μενεξές

Όλοι οι αριθμοί είναι παραδείγματα, και τα 3 λεπτά μετρήθηκαν συμπληρώνοντας την έρευνα· δεν βγήκαν από τον αριθμό των ερωτήσεων. Με ενεργή την παρακολούθηση συμμετοχών, προσθέστε και την πρόταση της ενότητας «Ποιος θα δει τις απαντήσεις».

Πώς στέλνετε το ερωτηματολόγιο με email από το Survey.gr, βήμα βήμα

1. Ενεργοποιήστε την έρευνα. Στην καρτέλα «Ρυθμίσεις» της έρευνας, επιλέξτε «Ενεργή». Ο σύνδεσμος μιας ανενεργής έρευνας δείχνει ότι η σελίδα δεν βρέθηκε.
2. Φορτώστε τις διευθύνσεις. Από το μενού «Τα εργαλεία σας» ανοίξτε τις «Λίστες email» και προσθέστε παραλήπτες: γράψτε τους έναν σε κάθε γραμμή, με κόμμα ανάμεσα στα στοιχεία (διεύθυνση, όνομα στη μορφή της προσφώνησης και έως πέντε επιπλέον τιμές, όπως το τμήμα), ή χρησιμοποιήστε τη «Μεταφόρτωση λίστας» με ένα αρχείο CSV που στην πρώτη γραμμή ονομάζει τις στήλες address, name και value1 έως value5. Αν μία διεύθυνση του αρχείου δεν είναι έγκυρη, δεν εισάγεται τίποτα, και το σφάλμα δίνει τον αριθμό της γραμμής της χωρίς να μετρά τη γραμμή με τα ονόματα των στηλών.
3. Γράψτε το μήνυμα. Από το μενού «Τα εργαλεία σας» ανοίξτε τα «Μηνύματα email» και επιλέξτε «Προσθήκη μηνύματος email». Τίποτα δεν είναι γραμμένο από πριν: το «Θέμα» και το «Μήνυμα» τα γράφετε εσείς. Βάλτε το {surveyLink} εκεί όπου θέλετε τον σύνδεσμο· χωρίς αυτό, το μήνυμα φεύγει χωρίς σύνδεσμο. Το {name} τυπώνει το όνομα του παραλήπτη όπως το έχει η λίστα σας (δείτε «Οι πρώτες γραμμές: ποιος είστε και γιατί γράφετε σε αυτόν τον άνθρωπο»). Στην ενότητα «Τα στοιχεία επικοινωνίας σας» συμπληρώστε το όνομά σας και τη διεύθυνση όπου θα έρχονται οι απαντήσεις.
4. Δείτε τι προσθέτει το Survey.gr. Κάθε πρόσκληση κλείνει με ένα υποσέλιδο στη γλώσσα του λογαριασμού σας, που δεν μπορείτε να αλλάξετε ή να αφαιρέσετε: το όνομα που δηλώσατε ως αποστολέας, τον αριθμό τηλεφώνου, αν τον συμπληρώσατε, τη διεύθυνση για τις απαντήσεις, έναν σύνδεσμο διαγραφής και έναν σύνδεσμο προς το Survey.gr.
5. Στείλτε πρώτα στον εαυτό σας. Στην έρευνα ανοίξτε τη «Διανομή» και μετά τη «Διανομή μέσω email», επιλέξτε «Αποστολή νέου email» και διαλέξτε το μήνυμά σας. Το «Δοκιμαστικό email» το στέλνει στη διεύθυνση του λογαριασμού σας. Ανοίξτε το σε ένα κινητό και ακολουθήστε τον σύνδεσμο. Η δοκιμή δεν μετράει στο μηνιαίο όριο.
6. Στείλτε. Στην ίδια οθόνη, στο «Αποστολή email σε συμμετέχοντες που» διαλέξτε «Δεν έχουν λάβει πρόσκληση μέσω email» για την πρώτη αποστολή, προσθέστε τη λίστα σας, αφήστε επιλεγμένο το «Αποστολή τώρα» και πατήστε «Αποθήκευση & διανομή». Βήμα επιβεβαίωσης δεν υπάρχει. Η αποστολή ξεκινά μέσα σε περίπου ένα λεπτό, και μια μεγάλη λίστα φεύγει σε δόσεις. Η «Διαγραφή» δίπλα στο email το σταματά για τους παραλήπτες στους οποίους δεν έχει σταλεί ακόμη· όσα email έχουν ήδη παραδοθεί για αποστολή δεν ανακαλούνται. Στην οθόνη «Αποστολή email», που δείχνει τη λίστα των παραληπτών, το «Απεστάλη» σημαίνει ότι το email παραδόθηκε για αποστολή, όχι ότι έφτασε.

Το μηνιαίο όριο. Μετράει κάθε email προς κάθε παραλήπτη, άρα και το δεύτερο, και η οθόνη «Διανομή μέσω email» δείχνει πόσα μπορείτε να στείλετε ακόμη αυτόν τον μήνα. Το Δωρεάν πρόγραμμα περιλαμβάνει 50 προσκλήσεις μέσω email τον μήνα (δείτε πόσες προσκλήσεις μέσω email περιλαμβάνει κάθε πρόγραμμα). Αν το όριο εξαντληθεί στη μέση μιας λίστας, οι υπόλοιποι παραλήπτες δεν λαμβάνουν τίποτα, και η επιλογή «Δεν έχουν λάβει πρόσκληση μέσω email» τους βρίσκει αργότερα. Για μεγαλύτερη λίστα με το Δωρεάν πρόγραμμα, επικολλήστε τον σύνδεσμο της έρευνας σε ένα μήνυμα από το δικό σας email· τότε δεν καταγράφεται τίποτα και δεν προστίθεται υποσέλιδο.

Ενεργοποίηση παρακολούθησης συμμετοχών: αποφασίστε πριν από την αποστολή

Η παρακολούθηση συμμετοχών είναι από προεπιλογή απενεργοποιημένη. Τότε κάθε παραλήπτης παίρνει τον ίδιο, κοινό σύνδεσμο της έρευνας, και το Survey.gr δεν ξέρει ποιος τον άνοιξε ή ποιος απάντησε.

Για να την ενεργοποιήσετε, επιλέξτε στην οθόνη «Διανομή μέσω email» το πλαίσιο «Ενεργοποίηση παρακολούθησης συμμετοχών». Κάθε παραλήπτης παίρνει τότε προσωπικό σύνδεσμο, και μόλις τον ανοίξει, η συμμετοχή του συνδέεται με τη διεύθυνσή του.

Ο προσωπικός σύνδεσμος ανήκει σε έναν άνθρωπο: όποιος τον ανοίξει απαντά ως ο συγκεκριμένος παραλήπτης, γι’ αυτό ζητήστε να μην προωθείται η πρόσκληση. Και ενεργοποιήστε την παρακολούθηση πριν από την πρώτη αποστολή, γιατί όσοι έχουν ήδη πάρει τον κοινό σύνδεσμο παραμένουν άγνωστοι.

Στην ίδια οθόνη υπάρχει και η επιλογή «Περιορισμός συμμετοχής στην έρευνα σε προσκεκλημένους μέσω email», που κλείνει κάθε άλλο δρόμο προς την έρευνα. Οι άνθρωποι που προσκαλέσατε την ανοίγουν από την πρόσκλησή τους είτε η παρακολούθηση συμμετοχών είναι ενεργή είτε όχι· η παρακολούθηση καθορίζει μόνο αν η απάντηση συνδέεται με τον παραλήπτη.

Υπενθύμιση με email: σε ποιους φτάνει το δεύτερο μήνυμα

Υπενθύμιση στο Survey.gr είναι ένα νέο email που γράφετε και στέλνετε εσείς· αυτόματες υπενθυμίσεις δεν υπάρχουν. Στην «Αποστολή νέου email» διαλέξτε «Δεν έχουν ανταποκριθεί στην πρόσκληση μέσω email», επιλέξτε ένα συντομότερο μήνυμα, προσθέστε ξανά την ίδια λίστα και στείλτε.

Με ενεργή την παρακολούθηση, το email φτάνει σε όλους όσοι στη λίστα δεν έχουν ανοίξει τον προσωπικό τους σύνδεσμο. Το εργαλείο μετρά ως συμμετοχή κάθε προσωπικό σύνδεσμο που ανοίχτηκε, ακόμη και χωρίς καμία απάντηση: όποιος τον άνοιξε και σταμάτησε δεν παίρνει το email, ενώ όποιος απάντησε από άλλον σύνδεσμο το παίρνει.

Με απενεργοποιημένη την παρακολούθηση, το εργαλείο δεν ξέρει ποιος άνοιξε ή απάντησε, οπότε η ίδια επιλογή στέλνει ξανά σε όλη τη λίστα. Αν πρέπει να γράψετε ξανά χωρίς παρακολούθηση, διαλέξτε «Όλους», στείλτε μία μόνο φορά και ξεκινήστε με τη φράση: «Αν έχετε ήδη απαντήσει, σας ευχαριστούμε· παρακαλούμε αγνοήστε αυτό το μήνυμα.»

Στις δοκιμές της ανασκόπησης Cochrane με ταχυδρομικά ερωτηματολόγια, μια υπενθύμιση με email αύξησε τις απαντήσεις (λόγος πιθανοτήτων 1,60), και η AAPOR, η αμερικανική ένωση ερευνητών κοινής γνώμης, συνιστά να επικοινωνείτε με τους ανθρώπους περισσότερες από μία φορές. Δεν υπάρχει αποδεδειγμένα σωστός αριθμός υπενθυμίσεων· συνήθως στέλνονται μία ή δύο, η καθεμία με διαφορετική διατύπωση.

Πριν γράψετε ξανά, δείτε ποιοι λείπουν ακόμη: περισσότερες απαντήσεις από ανθρώπους σαν αυτούς που έχουν ήδη απαντήσει δεν φέρνουν το αποτέλεσμα πιο κοντά στην πραγματικότητα. Ελέγξτε ποιες ομάδες λείπουν από τις απαντήσεις σας και αν αυτό αλλάζει τα αποτελέσματα. Όποιος ζήτησε να μην του ξαναγράψετε βγαίνει πρώτα από τη λίστα, και κάθε δεύτερο email μετράει στο μηνιαίο όριο.

Με λίγα λόγια

Ο παραλήπτης αποφασίζει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Γράψτε το όνομα του οργανισμού σας στο θέμα και πείτε γιατί διαλέξατε τον συγκεκριμένο άνθρωπο, πόση ώρα χρειάζεται η έρευνα, έως πότε μένει ανοιχτή και ποιος θα δει τις απαντήσεις. Μην υπόσχεστε ποτέ ανωνυμία. Αν θέλετε να γράψετε ξανά μόνο σε όσους δεν έχουν ανοίξει τον σύνδεσμό τους, ενεργοποιήστε την παρακολούθηση συμμετοχών πριν από την πρώτη αποστολή, πείτε το στην πρόσκληση και στείλτε εσείς το δεύτερο email.

Η πιο απλή περίπτωση είναι μια έρευνα που στέλνετε στους δικούς σας πελάτες μετά από μια αγορά, όπως στο υπόδειγμα. Ξεκινήστε από το έτοιμο πρότυπο ικανοποίησης πελατών και στείλτε την πρώτη πρόσκληση στον εαυτό σας.

Διαβάστε ακόμα

• Λογική διακλάδωσης σε ερωτηματολόγιο: πώς τη ρυθμίζετε
• Σχεδιασμός ερωτηματολογίου για ανάλυση δεδομένων: από την ερώτηση στο γράφημα
• Ευαίσθητες ερωτήσεις σε ερωτηματολόγιο: πώς να τις θέσετε