Στον σχεδιασμό ερωτηματολογίου για κινητά, το συχνότερο λάθος είναι ένα ερωτηματολόγιο φτιαγμένο για υπολογιστή, που απλώς μικραίνει για να χωρέσει στο κινητό. Από αυτό προέρχεται, στις μελέτες, το μεγαλύτερο μέρος των επιπλέον εγκαταλείψεων στο κινητό· σε ερωτηματολόγιο προσαρμοσμένο στη μικρή οθόνη οι ερωτώμενοι απαντούν σχεδόν το ίδιο προσεκτικά όσο στον υπολογιστή. Οι μελέτες στηρίζουν το σύντομο ερωτηματολόγιο, τους πίνακες σπασμένους σε ξεχωριστές ερωτήσεις, λίγες ανοιχτές ερωτήσεις και απαντήσεις με ένα άγγιγμα. Δεν στηρίζουν τρεις διαδεδομένους κανόνες: ότι η γραμμή προόδου κρατά τους ερωτώμενους, ότι η κύλιση πρέπει να αποφεύγεται και ότι υπάρχει σταθερό όριο ερωτήσεων ή λεπτών. Το άρθρο είναι για όποιον ξέρει ότι το ερωτηματολόγιό του θα ανοιχτεί κυρίως στο κινητό, και κλείνει με έναν τρόπο δοκιμής.
Τα βασικά σημεία
- Σε μια δοκιμή στις ΗΠΑ που δημοσιεύτηκε το 2014, το 21% όσων απαντούσαν από κινητό εγκατέλειψε ερωτηματολόγιο μη προσαρμοσμένο στο κινητό, έναντι 4% στον υπολογιστή.
- Σε προσαρμοσμένο ερωτηματολόγιο οι απαντήσεις από το κινητό είναι σχεδόν το ίδιο προσεκτικές· αδύνατα σημεία είναι η πληκτρολόγηση, τα ρυθμιστικά (sliders) και οι τροχοί ημερομηνίας.
- Σπάστε τους φαρδιούς πίνακες σε ξεχωριστές ερωτήσεις και κρατήστε τις ανοιχτές ερωτήσεις λίγες, σύντομες και προαιρετικές.
- Η γραμμή προόδου δεν κρατά τους ερωτώμενους και η κύλιση δεν είναι χειρότερη από μία ερώτηση ανά οθόνη: διαλέξτε ανάλογα με το περιεχόμενο.
- Δοκιμάστε σε πραγματικά κινητά πριν από την αποστολή και συγκρίνετε μετά τον χρόνο ολοκλήρωσης ανά συσκευή.
Από πού προέρχονται οι εγκαταλείψεις στο κινητό;
Από το κινητό εγκαταλείπουν στη μέση περισσότεροι απ' ό,τι από τον υπολογιστή, κυρίως όταν το ερωτηματολόγιο φτιάχτηκε για υπολογιστή. Εγκατάλειψη σημαίνει ότι ο ερωτώμενος ξεκινά και φεύγει πριν από το τέλος.
Σε μια δοκιμή της εταιρείας διαδικτυακών πάνελ SSI, 5.501 ενήλικοι στις ΗΠΑ συμπλήρωσαν μία από τρεις εκδοχές του ίδιου ερωτηματολογίου: σκόπιμα ακατάλληλη για κινητό, φιλική προς το κινητό ή βελτιστοποιημένη. Στην ακατάλληλη εγκατέλειψε το 21% όσων απαντούσαν από κινητό, το 9% από tablet και το 4% από υπολογιστή· στις προσαρμοσμένες, οι εγκαταλείψεις σε κινητό και tablet ήταν οι χαμηλότερες (Quirks, 2014).
Το ίδιο μοτίβο βρήκε μια μελέτη σε δύο έρευνες ικανοποίησης πελατών του 2010 σε αλυσίδες εστιατορίων (Stapleton, 2013): στο κινητό το μη βελτιστοποιημένο ερωτηματολόγιο το εγκατέλειψε το 15,9% και τις βελτιστοποιημένες εκδοχές από 6,3% έως 10,2%, έναντι 3,3% στον υπολογιστή. Δύο από τις τέσσερις βελτιστοποιημένες εκδοχές ήταν και συντομότερες, και την καλύτερη επίδοση είχε μια συντομευμένη: ρόλο έπαιξαν και η διάταξη και το μήκος.
Μια μετα-ανάλυση 14 μελετών συνέδεσε τις λιγότερες εγκαταλείψεις με σχεδιασμό βελτιστοποιημένο για κινητό, συντομότερο ερωτηματολόγιο και απλούστερη δομή (Mavletova και Couper, 2015). Το κινητό είναι και πιο αργό (στη βελτιστοποιημένη εκδοχή της SSI, διάμεσος χρόνος 10,99 λεπτά έναντι 7,02 στον υπολογιστή). Σε έρευνες με φοιτητές, η αργή σύνδεση εξηγούσε μόνο περίπου το ένα πέμπτο του επιπλέον χρόνου· το περισσότερο ήταν κύλιση, ιδίως σε πίνακες (Couper και Peterson, 2017).
Σε όλες αυτές τις μελέτες ο ερωτώμενος διάλεγε συσκευή, άρα μέρος της διαφοράς ίσως οφείλεται στο ποιοι απαντούν από κινητό. Και αυτό μετράει: σε ένα αμερικανικό πάνελ του 2014, όσοι απαντούσαν μόνο από κινητό ήταν νεότεροι, σπανιότερα πτυχιούχοι και συχνότερα ισπανόφωνοι ή Αφροαμερικανοί (Lugtig, Toepoel και Amin, 2016). Αν τους χάσετε, το δείγμα δεν γίνεται απλώς μικρότερο αλλά διαφορετικό: αυτή είναι η μεροληψία μη απόκρισης.
Το μερίδιο του κινητού αλλάζει με το κοινό και τη χρονιά: 2% των συνεντεύξεων σε ένα γερμανικό πάνελ το 2011–12, περίπου 60% σε ένα τυπικό κύμα του πάνελ του Pew Research Center το 2018–21. Ελέγξτε το δικό σας.
Είναι χειρότερες οι απαντήσεις από το κινητό;
Όχι, αν το ερωτηματολόγιο λειτουργεί σε μικρή οθόνη. Τα αδύνατα σημεία είναι η πληκτρολόγηση και ο χειρισμός με το δάχτυλο.
Την ισχυρότερη απόδειξη δίνει ένα τυχαιοποιημένο πείραμα στο ολλανδικό LISS, διαδικτυακό πάνελ στημένο από τυχαίο δείγμα του πληθυσμού: κλήθηκαν 1.390 μέλη του να απαντήσουν στο ίδιο ερωτηματολόγιο και από έξυπνο τηλέφωνο και από υπολογιστή, με τυχαία σειρά. Στο κινητό έκαναν συχνότερα κάτι άλλο την ώρα που απαντούσαν, όμως απάντησαν τουλάχιστον το ίδιο ευσυνείδητα και αποκάλυψαν ευαίσθητες πληροφορίες εξίσου πρόθυμα. Δυσκολεύτηκαν μόνο να ρυθμίσουν με ακρίβεια τη μικρή λαβή ενός ρυθμιστικού και τον τροχό ημερομηνίας. Κατά τους συγγραφείς, οι απαντήσεις από το κινητό είναι υψηλής ποιότητας, αρκεί οι ερωτήσεις να χειρίζονται εύκολα σε οθόνη αφής (Antoun, Couper και Conrad, 2017).
Εδώ οι ίδιοι άνθρωποι απάντησαν και από τις δύο συσκευές, άρα το εύρημα δεν εξαρτάται από το ποιος διαλέγει κινητό· συμφωνούν όμως και οι μελέτες όπου τη συσκευή τη διάλεγε ο ερωτώμενος. Δανικές έρευνες του 2018 και του 2019 δεν βρήκαν συστηματικά χειρότερες απαντήσεις σε έξυπνα τηλέφωνα ή tablet (οι μελέτες εξέτασαν μόνο ερωτήσεις κλειστού τύπου).
Πώς στέκονται οι συνηθισμένοι κανόνες:
| Ο συνηθισμένος κανόνας | Τι βρήκαν οι μελέτες | Ετυμηγορία |
|---|---|---|
| Προσαρμόστε το ερωτηματολόγιο στη μικρή οθόνη | Πολύ λιγότερες εγκαταλείψεις στις προσαρμοσμένες εκδοχές | Επιβεβαιώνεται |
| Σπάστε τους φαρδιούς πίνακες σε ξεχωριστές ερωτήσεις | Σπανιότερα η ίδια απάντηση σε όλες τις γραμμές, λιγότερες γραμμές χωρίς απάντηση | Επιβεβαιώνεται |
| Λίγες και σύντομες ανοιχτές ερωτήσεις | Στο κινητό μένουν πιο συχνά κενές και οι απαντήσεις είναι πιο σύντομες | Επιβεβαιώνεται |
| Σύντομο ερωτηματολόγιο | Τα συντομότερα ερωτηματολόγια χάνουν λιγότερους ερωτώμενους | Επιβεβαιώνεται, χωρίς αριθμό |
| Βάλτε γραμμή προόδου | Μια γραμμή που προχωρά με σταθερό ρυθμό δεν μειώνει τις εγκαταλείψεις | Δεν επιβεβαιώνεται |
| Χωρίς κύλιση, μία ερώτηση ανά οθόνη | Η κύλιση ήταν πιο γρήγορη, χωρίς περισσότερες εγκαταλείψεις | Δεν επιβεβαιώνεται |
| Οι απαντήσεις από το κινητό είναι χειρότερες | Παρόμοια ποιότητα, όταν η καταχώριση είναι εύκολη | Δεν επιβεβαιώνεται |
Οι πίνακες: η μορφή που αξίζει να ξανασχεδιάσετε
Ο πίνακας είναι η μορφή ερώτησης που δυσκολεύει περισσότερο στη μικρή οθόνη· σπασμένος σε μία ερώτηση ανά δήλωση δίνει λιγότερες μηχανικές απαντήσεις και λιγότερα κενά. Η ίδια απάντηση σε όλες τις γραμμές ενός πίνακα (straightlining) συνήθως δείχνει ότι ο ερωτώμενος δεν τις διάβασε.
Σε μια μεγάλη έρευνα σε μέλη ενός μητρώου υγείας, με 14.613 ερωτώμενους στο διαδίκτυο, οι πίνακες εμφανίζονταν στις μικρές συσκευές ως ξεχωριστές ερωτήσεις: η ίδια απάντηση παντού ήταν σημαντικά σπανιότερη και στους πέντε πίνακες και οι απαντήσεις που έλειπαν λιγότερες στους τέσσερις (Richards και συνεργάτες, 2016· χωρίς τυχαιοποίηση). Στη δοκιμή της SSI, οι εκδοχές με ξεχωριστές ερωτήσεις είχαν σημαντικά λιγότερους ερωτώμενους με ίδια απάντηση παντού από τον κλασικό πίνακα· σε εκείνον, το 14,8% όσων απαντούσαν από κινητό αντέφασκε σε έναν έλεγχο συνέπειας.
Πώς εμφανίζονται ένας πίνακας και μια κλίμακα στο κινητό;
Στο Survey.gr, η ερώτηση «Πίνακας» μένει πίνακας και στο κινητό: από προεπιλογή οι δηλώσεις πιάνουν το 30% του πλάτους και οι στήλες των απαντήσεων το υπόλοιπο· το ποσοστό αλλάζει με το «Πλάτος πρώτης στήλης». Οι γραμμές δεν μπαίνουν η μία κάτω από την άλλη. Ένας πίνακας φαρδύτερος από την οθόνη κυλά οριζόντια μέσα στο πλαίσιό του, οπότε με πολλές στήλες ο ερωτώμενος σέρνει το δάχτυλο ως τις τελευταίες. Δείτε τον δικό σας σε κινητό.
Η «Κλίμακα Likert», παρά το όνομά της, είναι μία αριθμημένη κλίμακα αξιολόγησης 2 έως 10 σημείων, όχι σειρά δηλώσεων συμφωνίας–διαφωνίας: αριθμημένα πλακίδια, με τις ετικέτες των δύο άκρων κάτω από το πρώτο και το τελευταίο. Στο κινητό έως 7 σημεία μένουν σε μία σειρά, περισσότερα σπάνε σε δύο. Όταν κάθε σημείο χρειάζεται λέξεις, προτιμήστε την ερώτηση «Μία απάντηση», όπου κάθε επιλογή έχει δική της γραμμή.
Σπάστε λοιπόν τον φαρδύ πίνακα σε ξεχωριστές ερωτήσεις για τις δηλώσεις που θα αναλύσετε, ή κρατήστε τον με λίγες γραμμές και σύντομους τίτλους στηλών. Για να διαλέξετε δηλώσεις, σχεδιάστε το ερωτηματολόγιο με βάση την ανάλυση των δεδομένων.
Πληκτρολόγηση, ρυθμιστικά, ημερομηνίες και άλλα πεδία
Στην οθόνη αφής δυσκολεύει η καταχώριση των απαντήσεων: οι ανοιχτές ερωτήσεις μένουν πιο συχνά κενές και οι απαντήσεις βγαίνουν συντομότερες, η ακριβής τιμή σε ρυθμιστικό ή τροχό ημερομηνίας ορίζεται δύσκολα, το σύρσιμο θέλει προσοχή.
Στο American Trends Panel του Pew Research Center (92 ανοιχτές ερωτήσεις, 2018–2021), οι ανοιχτές ερωτήσεις είχαν κατά μέσο όρο περίπου 18% μη απάντηση σε επίπεδο ερώτησης, έναντι 1–2% οι κλειστού τύπου, και σταθερά υψηλότερη στις φορητές συσκευές. Σε μεταγενέστερη ανάλυση του Pew, από κινητό ή tablet οι ανοιχτές ερωτήσεις έμεναν πιο συχνά κενές (15% έναντι 11% στον υπολογιστή) και οι απαντήσεις είχαν περίπου 80 έως 87 χαρακτήρες έναντι 113· το Pew δεν ισχυρίζεται ότι φταίει η συσκευή. Σε πείραμα σε ισπανικό διαδικτυακό πάνελ, αντίθετα, το κινητό άλλαξε το μήκος των απαντήσεων, όχι το πόσο συχνά έμεναν κενές (Revilla και Ochoa, 2016).
Κρατήστε τις ανοιχτές ερωτήσεις λίγες, σύντομες και προαιρετικές, και ζητήστε μία λέξη ή μία πρόταση όπου αρκεί· δείτε και πότε χρησιμοποιούμε ανοιχτές ή κλειστές ερωτήσεις. Όπου μετράει η ακρίβεια, προτιμήστε λίστα επιλογών ή αριθμημένη κλίμακα αντί για ρυθμιστικό.
Τι δείχνει το κινητό σε κάθε τύπο ερώτησης;
| Τύπος ερώτησης | Τι δείχνει το κινητό | Τι να ελέγξετε |
|---|---|---|
| «Αριθμός» | Απλό πεδίο κειμένου με το κανονικό πληκτρολόγιο, όχι αριθμητικό | Αν γράφεται εύκολα ο αριθμός |
| «Στοιχεία επικοινωνίας» | Απλά πεδία κειμένου με το κανονικό πληκτρολόγιο· το πεδίο του email ελέγχει τη μορφή της διεύθυνσης | Ποια πεδία χρειάζεστε πραγματικά |
| «Ημερομηνία» | Το πεδίο ημερομηνίας του browser, που ανοίγει τον επιλογέα ημερομηνίας του κινητού | Πόσο γρήγορα φτάνει κανείς στην ημερομηνία που ρωτάτε |
| «Οδηγός» (το ρυθμιστικό) | Το ρυθμιστικό του ίδιου του κινητού, σε ακέραια βήματα, με τον αριθμό που επιλέχθηκε πάνω στη λαβή· στα αποτελέσματα φαίνεται μόνο ο μέσος όρος | Αν ορίζετε ακριβώς την τιμή που θέλετε |
| «Κατάταξη» | Δύο τύποι, με ονόματα στα αγγλικά σε κάθε γλώσσα. «Drag & Drop» (η προεπιλογή): πατάτε «Προσθήκη» με τη σειρά σπουδαιότητας ή σέρνετε τα στοιχεία· κάθε νέο στοιχείο μπαίνει στο τέλος. «Table»: πτυσσόμενη λίστα με αριθμούς κατάταξης δίπλα σε κάθε στοιχείο | Αν αλλάζει εύκολα η σειρά (με σύρσιμο ή με «Αφαίρεση» και νέα «Προσθήκη») |
Αν προσθέτετε δικό σας HTML ή εικόνες: οι οδηγίες προσβασιμότητας WCAG 2.2 ζητούν για ό,τι πατιέται με το δάχτυλο τουλάχιστον 24 × 24 CSS pixel (επίπεδο AA), 44 × 44 στο AAA, με εξαιρέσεις.
Μία ερώτηση ανά οθόνη ή μία σελίδα με κύλιση: επιλογή, όχι κανόνας
Τα πειράματα δεν δείχνουν ότι μία ερώτηση ανά οθόνη κρατά περισσότερους ερωτώμενους από μια σελίδα με κύλιση. Σε πείραμα σε ρωσικό πάνελ, στο κινητό, το ερωτηματολόγιο με κύλιση συμπληρώθηκε στατιστικά σημαντικά πιο γρήγορα από το ερωτηματολόγιο σε σελίδες, με ελαφρώς λιγότερες εγκαταλείψεις (μη σημαντική διαφορά), λιγότερα τεχνικά προβλήματα και καλύτερες αξιολογήσεις από τους ερωτώμενους (Mavletova και Couper, 2014). Ούτε η μετα-ανάλυση βρήκε διαφορά· στο κινητό καθυστερούν οι πίνακες και οι μεγάλες σελίδες, όχι η κύλιση σε σύντομες ερωτήσεις.
Στο Survey.gr ο τύπος ορίζεται στην «Επιλογή τύπου έρευνας», στην καρτέλα «Εμφάνιση»: «Μία ερώτηση τη φορά» ή «Κλασική έρευνα (πολλαπλές ερωτήσεις ανά σελίδα)». Ένα νέο ερωτηματολόγιο ξεκινά ως «Μία ερώτηση τη φορά»· ένα αντίγραφο ή ερωτηματολόγιο από πρότυπο κρατά τον τύπο της πηγής του.
Στη «Μία ερώτηση τη φορά» κάθε ερώτηση είναι ξεχωριστό βήμα, με κουμπιά «Προηγούμενο» και «Επόμενο» ή βέλη, ανάλογα με το σχέδιο· η υποχρεωτική ερώτηση θέλει απάντηση για να προχωρήσετε. Το προεπιλεγμένο σχέδιο δείχνει μία ερώτηση στην οθόνη, ένα άλλο όλες μαζί σε μία σελίδα με κύλιση. Με ενεργή την «Αυτόματη προώθηση», όπως στο προεπιλεγμένο σχέδιο, μια ερώτηση μίας επιλογής, επιλογής μίας εικόνας, αξιολόγησης με αστέρια, «Κλίμακα Likert» ή NPS, μόνη στο βήμα της, περνά στο επόμενο μόλις απαντηθεί, και ένας πίνακας όταν απαντηθούν όλες οι γραμμές. Δοκιμάστε μερικές τέτοιες στο κινητό σας· η αυτόματη προώθηση ταιριάζει σε ερωτήσεις ενός αγγίγματος, όχι όπου ο ερωτώμενος ίσως θέλει να ξανασκεφτεί.
Στην «Κλασική έρευνα» ορίζετε εσείς τις σελίδες, με το «+ Προσθήκη σελίδας»· κάθε σελίδα έχει κύλιση, και οι κανόνες λογικής μπορούν να οδηγούν σε άλλη σελίδα. Διαλέξτε με βάση το περιεχόμενο: «Μία ερώτηση τη φορά» για σύντομο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις ενός αγγίγματος, σύντομες σελίδες με συναφείς ερωτήσεις για μεγαλύτερο ερωτηματολόγιο ή για ένα που παρακάμπτει σελίδες με λογική.
Η γραμμή προόδου δεν κρατά τους ερωτώμενους
Μια γραμμή προόδου που προχωρά με σταθερό ρυθμό δεν μειώνει τις εγκαταλείψεις, και μια που σέρνεται στην αρχή τις αυξάνει. Σε μετα-ανάλυση 32 τυχαιοποιημένων πειραμάτων, οι δείκτες σταθερής ταχύτητας δεν μείωναν σημαντικά τις εγκαταλείψεις· οι δείκτες που έτρεχαν στην αρχή και αργούσαν μετά τις μείωναν, όσοι αργούσαν στην αρχή τις αύξαναν, και με υπόσχεση κινήτρου τις αύξαναν και οι σταθεροί (Villar, Callegaro και Yang, 2013). Κανένα πείραμα δεν εξέτασε χωριστά τα κινητά.
Στην καρτέλα «Εμφάνιση», στην «Προσαρμογή», στις «Επιλογές», το πεδίο «Πρόοδος» ορίζει τη μορφή («Γραμμή προόδου», «Τμήματα» ή «Κανένα», ανάλογα με το σχέδιο) και η «Θέση προόδου» τη βάζει «Επάνω» ή «Κάτω», όπου το σχέδιο το επιτρέπει: τα σχέδια Split και Document τη δείχνουν μόνο επάνω, το Stream μόνο κάτω. Ο «Μετρητής» δείχνει ένα κείμενο όπως «Σελίδα 2 / 5» ή «Ερώτηση 2 / 5», ή κρύβεται με το «Κανένα». Στα προεπιλεγμένα σχέδια και των δύο τύπων, γραμμή και μετρητής εμφανίζονται από προεπιλογή· αν δεν τα θέλετε, ορίστε «Κανένα» και στα δύο.
Στην «Κλασική έρευνα» η γραμμή μετρά σελίδες, όχι ερωτήσεις· στη «Μία ερώτηση τη φορά» προχωρά ένα βήμα ανά οθόνη, και οθόνη είναι ό,τι εμφανίζεται μόνο του: μια ερώτηση, ένα κείμενο ή ένας τίτλος σελίδας. Άρα, με σελίδες άνισου μήκους προχωρά άνισα, και με τις μεγάλες σελίδες πρώτες σέρνεται στην αρχή, το μοτίβο που αύξησε τις εγκαταλείψεις στα πειράματα. Αν τη δείχνετε, κάντε τις σελίδες περίπου ισομήκεις και μην περιμένετε να σώσει ένα μεγάλο ερωτηματολόγιο. Ούτε τα στοιχεία παιχνιδιού, όπως πόντοι και εμβλήματα, είναι αποδεδειγμένη λύση: αρέσουν στους ερωτώμενους, αλλά οι μελέτες διαφωνούν για το αν μαζί τους ολοκληρώνουν περισσότεροι.
Το σύντομο ερωτηματολόγιο βοηθά, αλλά καμία μελέτη δεν ορίζει αριθμό ερωτήσεων
Τα συντομότερα ερωτηματολόγια χάνουν λιγότερους ερωτώμενους, αλλά αριθμοί όπως «10 ερωτήσεις» ή «κάτω από 10 λεπτά» είναι πρακτικοί κανόνες, όχι ευρήματα. Η μετα-ανάλυση των εγκαταλείψεων δεν έδωσε όριο, ούτε άλλη μελέτη που αναφέρει το άρθρο. Ούτε βρήκε επίδραση στις εγκαταλείψεις όταν δηλώνεται η αναμενόμενη διάρκεια: αν τη λέτε, είστε ειλικρινείς, αλλά δεν κρατάτε έτσι κανέναν.
Πόσες ερωτήσεις πρέπει να έχει λοιπόν ένα ερωτηματολόγιο; Μετρήστε το: συμπληρώστε το σε κινητό με χρονόμετρο, γιατί εκεί κρατά περισσότερο. Σημειώστε σε τι θα χρησιμεύσει κάθε ερώτηση, σε μια απόφαση, ένα γράφημα ή μια σύγκριση, και κόψτε τις υπόλοιπες. Ο πρακτικός κανόνας της σελίδας για το ερωτηματολόγιο από κινητό είναι καλή αφετηρία, που την ελέγχετε με αυτή τη χρονομέτρηση.
Μη ρωτάτε ποτέ «Από ποια συσκευή απαντάτε;»: κάθε απάντηση που υποβάλλεται καταγράφει ήδη τη συσκευή και τον browser, μαζί με τη χώρα και τον τρόπο συλλογής.
Προσκλήσεις που ανοίγουν στο κινητό
Ένας σύνδεσμος που ανοίγει επιτόπου φέρνει γρηγορότερες απαντήσεις, αλλά πόσοι φτάνουν ως το τέλος το κρίνει το ερωτηματολόγιο, όχι το κανάλι.
Το Pew Research Center δοκίμασε τα SMS με μέλη του διαδικτυακού του πάνελ, ανθρώπους που είχαν ήδη δεχτεί να συμμετέχουν σε έρευνες. Με SMS και email απάντησε μέσα σε 30 λεπτά το 15%, έναντι 6% με email μόνο. Το τελικό ποσοστό απόκρισης ήταν σχεδόν ίδιο, 82% έναντι 81%, αν και περισσότεροι συμπλήρωσαν από έξυπνο τηλέφωνο, 51% έναντι 33% (McGeeney και Yan, 2016).
Στο ρωσικό πείραμα με την κύλιση, με τα SMS επίσης περισσότεροι ξεκίνησαν και ολοκλήρωσαν από κινητό· κατά τη μετα-ανάλυση, όμως, όσοι προσκλήθηκαν με email εγκατέλειπαν σπανιότερα αφού είχαν ξεκινήσει.
Το Survey.gr στέλνει τις προσκλήσεις με email· δείτε πώς γράφετε και στέλνετε την πρόσκληση με email. Για SMS, Viber, WhatsApp ή ομάδα συνομιλίας, επικολλήστε τον σύνδεσμο της έρευνας στο μήνυμα· υπάρχουν και κουμπιά κοινοποίησης για Facebook, X και LinkedIn. Ο κωδικός QR φτιάχνεται από τον σύνδεσμο: στο πρόγραμμα Business στη «Διανομή» > «Link έρευνας», στα άλλα προγράμματα με οποιαδήποτε γεννήτρια κωδικών QR. Η παρακολούθηση συμμετοχών είναι από προεπιλογή απενεργοποιημένη· μόνο όταν είναι ενεργή, η απάντηση συνδέεται με τη διεύθυνση της πρόσκλησης.
Δοκιμή σε πραγματικά κινητά, πριν και μετά την αποστολή
Δοκιμάστε σε τρία βήματα: προσομοίωση κινητού, το δικό σας κινητό, λίγοι άνθρωποι στα δικά τους. Μετά την αποστολή, συγκρίνετε χρόνο και απαντήσεις ανά συσκευή.
Στην καρτέλα «Εμφάνιση», το «Όπως θα εμφανίζεται σε» προσφέρει «Desktop», «Κινητό» και «Tablet». Το «Κινητό» δείχνει το ερωτηματολόγιο σε πλαίσιο 320 × 480 pixel μέσα στον browser του υπολογιστή: βλέπετε τη διάταξη, όχι πώς συμπληρώνεται με τον αντίχειρα. Γι' αυτό ανοίξτε την «Προεπισκόπηση» σε πραγματικό κινητό: ανοίγει μόνο για τον κάτοχο της έρευνας ή την ομάδα του, αφού συνδεθούν, και οι απαντήσεις της δεν αποθηκεύονται.
Στην προεπισκόπηση το «Επόμενο» προχωρά και με κενή υποχρεωτική ερώτηση, ενώ η αυτόματη προώθηση και οι κανόνες λογικής λειτουργούν. Για να δείτε τον έλεγχο των υποχρεωτικών ερωτήσεων, απαντήστε μία φορά στον κανονικό σύνδεσμο από το κινητό σας και σβήστε μετά την απάντηση με τη «Διαγραφή απάντησης στην έρευνα». Έπειτα κάντε πιλοτική δοκιμή με λίγους ανθρώπους από το κοινό σας στα δικά τους κινητά, ιδανικά ένα μικρό Android και ένα iPhone, και προσέξτε πού διστάζουν.
Τι να ελέγξετε στο κινητό
| Τι δοκιμάζετε | Τι προσέχετε |
|---|---|
| Τον πιο φαρδύ πίνακα | Διαβάζονται όλοι οι τίτλοι των στηλών, φτάνετε στις τελευταίες στήλες και πατάτε το σωστό κελί; |
| Κάθε κλίμακα αξιολόγησης | Φαίνονται όλα τα σημεία και οι λέξεις τους; |
| Τα πεδία «Αριθμός» και «Στοιχεία επικοινωνίας» | Ποιο πληκτρολόγιο ανοίγει και γράφετε εύκολα; |
| Τις ερωτήσεις «Ημερομηνία» | Φτάνει εύκολα ο επιλογέας στις ημερομηνίες που ρωτάτε; |
| Τον «Οδηγό» | Ορίζετε ακριβώς την τιμή που θέλετε; |
| Την «Κατάταξη» | Κατατάσσετε πατώντας «Προσθήκη» και αλλάζει εύκολα η σειρά; |
| Μια ερώτηση ενός αγγίγματος στη «Μία ερώτηση τη φορά» | Σας πηγαίνει η απάντηση στο επόμενο βήμα πριν το θελήσετε, και σας γυρίζει πίσω το «Προηγούμενο»; |
| Τα κείμενα των απαντήσεων | Διαβάζονται άνετα τα μεγάλα κείμενα όταν σπάνε σε πολλές γραμμές; |
| Τις εικόνες | Φορτώνουν γρήγορα και φαίνονται καθαρά; |
Τα αποτελέσματα ανά συσκευή
Η «Περίληψη» δείχνει «Σύνολο επισκέψεων έρευνας», «Ημιτελείς συμμετοχές» (τουλάχιστον μία απάντηση, χωρίς ολοκλήρωση), «Ολοκληρωμένες συμμετοχές», «Ποσοστό ολοκλήρωσης» και «Μέσος χρόνος ολοκλήρωσης» για όλο το ερωτηματολόγιο, όχι ανά συσκευή. Το ποσοστό είναι οι ολοκληρωμένες διά το άθροισμα ημιτελών και ολοκληρωμένων, άρα δείχνει 100% όταν δεν υπάρχει ημιτελής.
Για σύγκριση ανά συσκευή υπάρχει το φίλτρο αποτελεσμάτων «Η συσκευή είναι». Η εξαγωγή από τις «Ατομικές απαντήσεις» δίνει για κάθε απάντηση την κατάστασή της, τον χρόνο ολοκλήρωσης και τη στήλη «Collection device», που μένει στα αγγλικά και στην ελληνική εξαγωγή: μοντέλο ή είδος συσκευής όπως το αναφέρει ο browser, στους υπολογιστές συνήθως «Other». Η συσκευή καταγράφεται μόνο με την υποβολή, οπότε το εργαλείο δεν μπορεί να δείξει εγκαταλείψεις ανά συσκευή.
Στις ολοκληρωμένες απαντήσεις συγκρίνετε τον χρόνο και τις ίδιες τις απαντήσεις, π.χ. πόσο συχνά μένει κενή μια ανοιχτή ερώτηση στο κινητό. Ο μεγαλύτερος χρόνος στο κινητό είναι σήμα να ελέγξετε το ερωτηματολόγιο, όχι μέτρηση: το ρολόι μετρά και τις παύσεις, που στο κινητό είναι περισσότερες.
Με λίγα λόγια
Στις μελέτες, οι εγκαταλείψεις στο κινητό προέρχονται από ερωτηματολόγια μη προσαρμοσμένα στη μικρή οθόνη· σε προσαρμοσμένο ερωτηματολόγιο οι απαντήσεις στέκουν, αρκεί η καταχώριση να είναι εύκολη. Σπάστε τους φαρδιούς πίνακες, περιορίστε την πληκτρολόγηση και προτιμήστε λίστα επιλογών αντί για ρυθμιστικό όπου μετράει η ακρίβεια. Αφήστε στην άκρη τους κανόνες για τη γραμμή προόδου και τον σταθερό αριθμό ερωτήσεων, και διαλέξτε τύπο ερωτηματολογίου με βάση το περιεχόμενο. Μετά δοκιμάστε σε πραγματικά κινητά και συγκρίνετε τον χρόνο ολοκλήρωσης ανά συσκευή.
Για να ξεκινήσετε γρήγορα, η σελίδα με τις πρακτικές οδηγίες παραπέμπει σε σύντομα ερωτηματολόγια: ανοίξτε ένα στο κινητό σας και ελέγξτε το με τον πίνακα «Τι να ελέγξετε στο κινητό».
Έρευνες για κινητά και tablet: πρακτικές οδηγίες
Η σελίδα δείχνει ποιες ερωτήσεις λειτουργούν στο κινητό και πώς μοιράζεστε τον σύνδεσμο, και παραπέμπει σε σύντομα ερωτηματολόγια. Ανοίξτε ένα στο κινητό σας και ελέγξτε το με τον πίνακα «Τι να ελέγξετε στο κινητό» αυτού του άρθρου.
Δείτε τη σελίδα